언어와 번역

어떤 언어로든 고객과 대화하기

프로필 → 언어 및 번역에서 고객 메시지 번역을 켜세요. Sonny AI를 쓰는 워크스페이스에서는 기본으로 켜져 있어요.

1. 01

   고객 메시지가 내 언어로 도착해요

   고객이 다른 언어로 쓰면 대화 위의 바에 그 언어가 표시되고, 각 메시지가 인터페이스 언어로 보여요. 메시지에는 …에서 번역됨 표시와 원문 보기 링크가 붙어요.

2. 02

   내 언어로 답장을 쓰세요

   입력창에 고객의 언어로 된 …(으)로 보내기가 표시돼요. 켜 둔 채로 보내기를 누르면 Sonny가 답장을 번역해요. 눈 모양 버튼으로 번역을 미리 볼 수 있어요.

3. 03

   고객은 자기 언어로 읽어요

   고객은 번역된 답장을 받아요. 내 대화 화면에는 내가 쓴 문장 그대로 …(으)로 전송됨 표시와 함께 남아 있어서 무엇이 보내졌는지 늘 알 수 있어요.

언어가 적용되는 곳

내 인터페이스

Sonny가 보내는 모든 화면, 메뉴, 알림, 이메일이 내 언어를 따라요. 팀원마다 각자 언어를 고를 수 있어요.

대화

다른 언어로 된 고객 메시지, 팀원의 메모, AI 답변이 내 언어로 번역돼요. 내부 메모는 절대 고객에게 보내지지 않아요.

채팅 위젯

버튼, 라벨, 상태 문구가 방문자의 브라우저 언어를 따라요. 위젯 설정에서 인사 및 상태 메시지 번역을 켜면 직접 쓴 인사 메시지도 번역돼요.

도움말 센터

도움말 센터 설정에서 도움말 센터 언어를 지정하면 검색, 내비게이션, 피드백 라벨이 아티클을 쓴 언어와 맞춰져요.

AI 답변에 “AI 어시스턴트” 대신 어시스턴트의 이름을 붙일 수 있어요. 채널의 AI 설정에서 어시스턴트 이름을 설정하세요.

질문

고객은 어떤 언어로 쓸 수 있나요?

AI 모델이 이해하는 모든 언어로 쓸 수 있어요. 주요 언어를 포함해 100개가 넘어요. 인터페이스 언어는 위에 나열된 13개예요.

Sonny AI가 필요한가요?

대화와 위젯 인사 메시지 번역에는 Sonny AI(AI 플랜 또는 내 API 키)가 필요해요. 인터페이스 언어 선택은 모든 플랜에서 무료예요.

번역을 끌 수 있나요?

네. 프로필 → 언어 및 번역에서 고객 메시지 번역을 끄거나, 특정 대화에서 원문 보기를 쓰거나, 답장 하나에 대해 …(으)로 보내기를 끄세요.

번역에 실패하면 어떻게 되나요?

답장이 전송되지 않으므로 번역되지 않은 내용이 갑자기 나가는 일은 없어요. 다시 시도하거나, …(으)로 보내기를 끄고 쓴 그대로 보내세요.

관련 문서

• 프로필

  개인 정보, 서명, 알림 설정, 비밀번호를 관리하세요.

• AI Copilot

  AI 초안, 자동 답변, 내 정보로 만든 지식 베이스를 활용하세요.

• 위젯 맞춤 설정

  색상, 로고, 메시지, 동작으로 위젯을 브랜드에 맞추세요.

• 도움말 센터

  답변을 게시하고, 카테고리를 정리하고, 열람 권한을 정하고, 도움말 센터를 최신으로 유지하세요.