설정 가이드
이메일 설정
고객 지원 이메일을 Sonny로 전달하고, 채팅과 이메일을 같은 받은편지함에서 처리하세요.
설정 단계
- 01
전달 주소 찾기
채널을 열고 채널을 고른 뒤 이메일을 선택하세요. 이메일 주소 아래에서 복사를 선택하세요.
- 02
이메일 서비스에서 전달 설정
사용 중인 이메일 서비스에서 고객 지원 메일함을 복사한 이메일 주소로 전달하도록 설정하세요.
- 03
연결 확인
고객 지원 주소로 테스트 이메일을 보내세요. 몇 초 안에 Sonny 받은편지함에 새 대화로 나타나야 해요.
- 04
답장 시작
Sonny 받은편지함에서 답장하세요. 고객이 답하면 그 답장이 같은 대화로 돌아와요.
보낸 사람 이름과 서명
채널의 이메일 탭에서 이메일 보낸 사람 이름과 보낸 사람 이름 필드로 고객에게 보일 이름을 정하세요. 비워 두면 Sonny가 상담원 이름 via 워크스페이스 이름 형식을 사용해요.
이메일 서명 아래에서 공유 서명을 만드세요. 상담원이 프로필에서 바꾸지 못하게 하려면 서명 잠금을 켜세요. 설정을 수정한 뒤 변경 사항 저장을 선택하세요.
기본적으로 메시지는 채널의 Sonny 관리 주소에서 발송돼요. 인증된 내 도메인에서 보내려면 이메일 라우팅 가이드를 따라 하세요.
이메일 서비스별 안내
가장 많이 쓰는 이메일 서비스의 단계별 안내예요.
Gmail / Google Workspace
- 컴퓨터에서 Gmail을 여세요. 설정을 선택한 뒤 모든 설정 보기를 선택하세요.
- 전달 및 POP/IMAP을 여세요(일부 계정에서는 전달로 표시돼요).
- 전달 주소 추가를 선택하고 복사한 Sonny 이메일 주소를 입력한 뒤 다음, 계속, 확인을 차례로 선택하세요.
- Sonny에서 인증 메시지를 열고 링크를 따라가세요. Gmail 설정으로 돌아와 페이지를 새로고침하세요.
- 다시 전달 항목에서 수신 메일의 사본을 다음 주소로 전달을 선택하고 Sonny 주소를 고르세요.
- Gmail이 사본을 어떻게 처리할지 고르세요. Google은 받은편지함에 Gmail 사본 보관을 권장해요. 변경사항 저장을 선택하세요.
Microsoft Outlook / 365
- Outlook.com에서 설정, 메일, 전달을 차례로 선택하세요.
- 전달 사용을 선택하고 복사한 Sonny 이메일 주소를 입력하세요.
- 필요하면 전달된 메시지의 복사본 보관을 선택하세요.
- 저장을 선택하세요. Microsoft가 먼저 2단계 인증을 켜거나 확인하라고 요청할 수 있어요.
중요
주소를 공유하기 전에 전체 흐름을 테스트하세요. 공개 고객 지원 메일함으로 메일을 보내고, 대화가 Sonny에 도착하는지 확인하고, 받은편지함에서 답장한 뒤, 그 답장에 다시 답해 같은 대화로 돌아오는지 확인하세요.
다음 단계
아직 하지 않았다면 웹사이트에 실시간 채팅 위젯을 설치해 설정을 마무리하세요.
채팅 위젯 설정하기내 도메인에서 답장을 보내고 싶거나 여러 도메인을 받은편지함 하나로 모으고 싶나요? 이메일 라우팅과 멀티 도메인 가이드를 참고하세요.