규칙을 사용하여 받은편지함을 자동화하세요

시간

• 새로운 대화가 시작됩니다: 새 이메일이나 채팅의 첫 번째 메시지에서 한 번 실행됩니다.
• 고객이 메시지를 보냅니다.: 첫 번째 메시지와 모든 응답을 포함하여 모든 고객 메시지에서 실행됩니다.

만약에

둘 이상의 조건이 있는 경우 all 또는 any와 일치할지 선택합니다. 모든 대화에는 조건이 없는 규칙이 실행됩니다. 텍스트 일치에서는 대문자를 무시합니다.

• 보낸 사람: 입니다, 아닙니다, 포함하거나 다음으로 끝납니다. 전체 주소를 입력하거나 거기에 있는 모든 사람과 일치하도록 customer.com과 같은 도메인만 입력하세요.
• 보낸 사람: 이거나, 포함하거나, 다음으로 끝납니다. 이메일의 받는 사람, 참조 및 전달 대상 주소와 일치하므로 별칭에 대해 작동합니다. 이메일만 가능합니다.
• 제목: 포함, 포함하지 않음, 다음과 같거나 다음으로 시작합니다.
• 메시지 텍스트: 포함하거나 포함하지 않습니다. 고객이 작성한 내용만 볼 수 있으며 아래에 인용된 이전 이메일은 볼 수 없습니다.
• 채널 유형: 이메일 또는 채팅입니다.
• 채널: 선택한 채널 중 하나이거나 아무 것도 아닙니다.
• 태그: 태그를 포함하거나 포함하지 않으며 이메일이 도착했을 때 또는 이전 규칙에 의해 추가된 태그를 계산합니다.
• 시간: 영업시간 이내이거나 영업시간 외입니다. 대화 채널 또는 해당 시간이 있는 첫 번째 웹 사이트 채널(채널 → 웹 사이트)에 설정된 업무 시간을 사용합니다. 아직 근무 시간이 설정된 채널이 없는 경우 모든 시간은 근무 시간 내로 계산됩니다.
• 우선순위: 방금 작성된 이전 규칙의 변경 사항을 포함하여 긴급, 높음, 중간 또는 낮음입니다.

그런 다음

• 팀원에게 할당: 한 사람에게 직접 건네주세요.
• 팀에 할당: 팀과 라운드 로빈을 온라인에 있는 팀 동료로 설정합니다. 온라인 상태인 사람이 없으면 팀 대기열에서 할당되지 않은 상태로 대기합니다.
• 태그 추가: 보고 및 조회를 위해 라벨을 지정하세요.
• 태그 제거: 라벨을 떼어보세요.
• 우선순위 설정: 대기열의 위나 아래로 이동합니다.
• 자동 답장 보내기: 고객에게 바로 이메일을 보내세요. 아래 세부정보를 참조하세요.
• 다시 알림: 고객이 응답할 때까지 또는 1시간, 4시간, 1일, 3일 또는 1주일 동안 숨깁니다.
• 닫기: 완료로 표시하세요.

규칙은 각 작업을 한 번만 사용할 수 있습니다. 팀원과 팀 모두에 할당하거나 일시 중지 및 닫기를 모두 할당할 수는 없습니다. 규칙이 응답하고 닫히면 응답이 먼저 나옵니다.

팀원이 더 이상 해당 채널에서 대화를 할 수 없거나 팀 또는 태그가 삭제된 경우 해당 작업을 건너뛰고 나머지 규칙은 계속 실행됩니다.

주문 및 중지

• 규칙은 위에서 아래로 실행되며 일치하는 모든 규칙이 실행됩니다. 이후 규칙은 새 태그나 우선순위 등 이전 규칙이 변경된 내용을 확인합니다.
• Stop 처리 더 많은 규칙를 켜면 이 규칙이 일치하면 아래 규칙을 건너뜁니다. 그런 다음 규칙은 Stops 이후 규칙를 표시합니다.
• 각 규칙 옆에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 순서를 변경하세요.
• 규칙을 끄려면 스위치를 사용하십시오. 해제된 규칙은 실행되지 않습니다. 규칙을 삭제하면 즉시 중지됩니다. 이미 변경된 대화는 그대로 유지됩니다.
• 각 규칙은 실행 빈도를 보여줍니다(예: 지난 7일 동안 12번 일치).

자동 답장

메시지를 직접 작성하거나 저장된 답장에서 Start를 선택하세요.... 필드 삽입를 사용하여 {{contact_first_name}}와 같은 필드로 개인화하세요. 자동 회신을 안전하고 정중하게 유지하기 위해 Sonny는 합리적인 경우에만 자동 회신을 보냅니다.

• 이메일 대화만 해당 이메일 채널 이름으로 전송됩니다.
• 여러 규칙이 일치하더라도 대화당 최대 한 번, 동일한 사람에게 하루에 최대 한 번입니다.
• 자동 메일에는 사용하지 않음: 기타 자동 회신, 반송 메일, 메일링 목록 또는 무응답 발신자. 반송된 주소, 이메일을 스팸으로 표시한 주소, 차단한 주소로는 절대 가지 마세요.
• 이메일이 스팸 검사를 통과하고 보낸 사람의 이메일 제공업체가 해당 이메일이 실제로 스팸 메일에서 온 것임을 확인한 경우에만 가능합니다(DMARC 또는 SPF라는 검사). 이렇게 하면 누군가가 보낸 사람을 속여 낯선 사람에게 이메일을 보내는 것을 방지할 수 있습니다.
• 이름 등 귀하가 삽입하는 연락처 정보는 최대 40자의 일반 단어로 단축되므로 누구도 자신의 세부정보를 통해 답장에 링크를 삽입할 수 없습니다.
• 회신은 자동으로 표시되므로 다른 자동 응답자는 이에 응답하지 않습니다. 고객의 이메일을 다시 인용하거나 이메일 서명을 추가하지 않으므로 메시지 자체에 서명하세요.
• 대화에서 응답에는 Automatic 배지가 표시됩니다.

규칙이 Sonny의 나머지 부분과 어떻게 조화를 이루는가

• 규칙은 채널 및 이메일 주소의 기본 할당, 팀 및 태그 후에 실행되므로 규칙 할당이 적용됩니다.
• 규칙에 따른 모든 변경 사항은 대화의 Activity에 Rule “Name”로 표시되므로 문제가 발생한 이유를 항상 확인할 수 있습니다.
• 채팅에서는 AI 보조원이 응답한 후에 규칙이 실행되며 절대로 끄지 않습니다. 어시스턴트는 계속 응답하며 규칙 할당에 따라 어시스턴트가 채팅을 넘겨줄 때 채팅을 받을 사람이 결정됩니다.

하나의 주소로 전송된 모든 이메일이 항상 동일한 사람, 팀 또는 태그로 전달되어야 하는 경우 Email 라우팅에서 주소 자체에 이를 설정하세요. 키워드, 보낸 사람, 업무 시간 등의 조건이나 우선순위, 다시 알림, 자동 회신 등의 작업이 필요한 경우 규칙을 사용하세요.

빠른 시작 레시피

각 템플릿에는 미리 채워진 편집기가 열리므로 템플릿을 검토하고 팀원이나 태그를 선택한 후 저장할 수 있습니다.

• 새 이메일 확인: 새로운 대화가 시작되면 채널 유형이 이메일인 경우 고객에게 감사 인사를 전하고 곧 답장을 보내겠다는 자동 답장을 보냅니다.
• 별칭을 팀원에게 라우팅: 새 대화가 시작되면 보낸 사람이 다음인 경우bob@yourcompany.com, 팀 동료에게 할당: Bob. 별칭은 채널의 Sonny 주소로 전달되어야 합니다.
• 키워드로 태그하기: 새로운 대화가 시작될 때 제목이나 메시지 텍스트에 "refund"가 포함된 경우 Refund 태그를 추가하세요.
• 근무 시간 외 자동 응답: 새 대화가 시작될 때 채널 유형이 이메일이고 시간이 업무 시간 외인 경우 언제 돌아올지 알려주는 자동 회신을 보내세요.

관련 문서

• 이메일 라우팅과 멀티 도메인

  도메인을 한 번 확인하고 채널에 고유한 주소를 부여한 다음 각 이메일을 적합한 사람에게 보내세요.

• 대화 설정

  워크스페이스 전체와 채널별로 새 대화를 배정하는 방식을 선택하세요.

• 태그

  색상 라벨을 만들어 연락처와 대화를 정리하세요.

• 저장된 답장

  카테고리, 단축어, 동적 필드를 갖춘 재사용 메시지 템플릿을 만드세요.

• 받은편지함

  상태, 우선순위, 배정, 다시 알림, 일괄 작업, 키보드 단축키를 알아보세요.