가이드

휴지통과 대화 삭제

끝났거나 필요 없는 대화를 아무것도 잃지 않고 받은편지함에서 치우세요. 휴지통은 대화를 안전하게 보관하고, 고객이 답장하는 순간 되돌려 놓으며, 정말 지워야 할 때는 소유자가 영구 삭제할 수 있어요.

찾는 위치

휴지통은 받은편지함의 일부예요. 따로 익힐 페이지가 없어요.

01
휴지통 보기 열기
받은편지함의 상태 필터(열림, 대기 중, 종료됨, 전체를 고르는 곳)에서 휴지통을 선택하세요. 치운 대화는 모두 이곳에 있어요.
02
대화 하나를 휴지통으로
대화를 열고 사이드바 상단의 ⋯ 메뉴를 클릭한 뒤 "휴지통으로 이동"을 선택하세요. 받은편지함에서 바로 사라져요.
03
여러 대화를 한 번에
목록에서 대화를 체크한 뒤 상단에 나타나는 일괄 작업 바에서 휴지통을 클릭하세요.

보관과 비슷하다고 생각하세요. 대화가 받은편지함에서 빠지지만 전부 그대로 보관되고 언제든 되돌릴 수 있어요.

숨겨질 뿐, 사라지지 않아요: 대화를 휴지통으로 옮기면 일반 받은편지함 보기와 개수에서 빠지지만 아무것도 삭제되지 않아요. 모든 메시지, 메모, 태그, 첨부 파일, 전체 기록이 그대로인 채 휴지통 보기에서 검색할 수 있어요.
언제든 되돌릴 수 있어요: 휴지통은 파쇄기가 아니라 안전망이에요. 어떤 대화든 언제든 복원할 수 있고, 손대지 않은 그대로 받은편지함에 돌아와요.
리포트는 바뀌지 않아요: 대화를 휴지통으로 옮겨도 과거 기록은 바뀌지 않아요. 리포트에는 계속 집계되므로, 정리한 뒤에도 지난달 응답 시간과 문의량은 그대로예요.

대화를 정리했다는 이유로 고객을 놓칠 일은 없어요. 휴지통에 있는 대화에 누군가 다시 메시지를 보내면 Sonny가 자동으로 받은편지함에 되돌려 놓아요.

새 채팅 메시지나 이메일 답장: 재방문자가 위젯에 입력하든 이메일 스레드에 답장하든, 대화가 스스로 복원되어 새 메시지와 함께 받은편지함에 다시 나타나요.
중복도, 나뉜 기록도 없어요: 답장은 새 대화를 만들지 않고 원래 대화에 다시 붙어요. 그래서 고객이 지금까지 한 모든 말이 하나의 스레드에 모여 있어요.

고객이 연락하기 전에 되돌리고 싶나요? 휴지통 보기로 전환한 다음:

복원된 대화는 상태, 담당자, 태그, 기록까지 원래 그대로 받은편지함에 돌아와요.

되돌릴 수 없어요. 영구 삭제하면 워크스페이스의 모든 사람에게서 대화와 모든 메시지가 삭제돼요. 스팸이나 테스트 채팅에 쓰세요. 실제 대화라면 휴지통이 더 안전해요.

휴지통 보기에서 대화를 열고 ⋯ 메뉴의 영구 삭제를 선택하거나, 여러 개를 선택하고 일괄 작업 바에서 영구 삭제를 클릭하세요. Sonny는 항상 먼저 확인을 요청해요.

소유자와 관리자만 영구 삭제할 수 있어요. 상담원은 대화를 휴지통으로 옮기고 복원할 수 있지만 “영구 삭제” 옵션은 보이지 않아요.

영구 삭제한 뒤에도 워크스페이스 활동 기록에 삭제 사실이 남아요. 그래서 누가 무엇을 삭제했는지 항상 감사 기록이 있어요.

휴지통 작업은 팀 역할을 따라요. 뷰어는 읽기 전용이라 이 작업을 할 수 없어요.