사용 가이드
대화 설정
새 대화를 누군가 가져갈 때까지 기다리게 할지, 자동으로 배정할지 정하세요. 이 설정은 소유자와 관리자가 관리해요.
워크스페이스 기본값 설정
경로: 설정 → 대화
- 01
사이드바에서 설정을 열고 대화를 선택하세요.
- 02
배정 방식 아래에서 기본 배정 전략을 여세요.
- 03
미배정 또는 라운드 로빈을 선택하세요.
- 04
페이지 하단 바에서 변경 사항 저장을 선택하세요.
알맞은 전략 고르기
- 미배정
- 새 대화에 개인 담당자가 없어요. 데스크톱에서는 대화를 열고 담당자 선택기로 나 자신이나 다른 팀원을 고르세요. 모바일에서는 대화를 길게 누르고 나에게 배정을 선택하세요.
- 라운드 로빈
- 새 대화가 활성 상태인 소유자, 관리자, 상담원에게 차례로 돌아가며 배정돼요. 배정할 사람이 없으면 대화는 미배정 상태로 남아 팀이 계속 볼 수 있어요.
채널 하나만 기본값과 다르게 설정
채널 설정은 워크스페이스 기본값보다 우선해요. 채널을 열고 채널을 선택한 뒤 일반 탭에서 배정 방식 아래의 미배정 또는 라운드 로빈을 선택하세요. 채널이 대화 설정의 값을 따르게 하려면 워크스페이스 기본값 사용을 선택하세요.
배정 설정은 새 대화에 적용돼요. 기존 대화는 팀원이 바꾸기 전까지 현재 담당자를 유지해요.
흔한 사례
- 작은 팀이 대기열 하나를 함께 쓰는 경우
- 팀원이 직접 업무를 가져가는 방식을 선호한다면 미배정을 선택하세요. 새 대화가 특정 사람에게 자동으로 넘어가지 않고 모두에게 보여요.
- 업무를 고르게 나누고 싶은 경우
- 라운드 로빈을 선택하면 새 대화가 활성 상태인 다음 소유자, 관리자, 상담원에게 차례로 배정돼요. 이후에도 팀원이 다시 배정할 수 있어요.
- 영업팀과 고객 지원팀의 방식이 다른 경우
- 대부분의 채널은 워크스페이스 기본값을 쓰고, 영업 채널에만 별도 설정을 지정하세요. 그 설정은 새 영업 대화에만 적용돼요.