기능 개요와 가이드

실시간

지금 연결된 웹사이트에 누가 있는지, 무엇을 보고 있는지 확인하고, 묻기 전에 먼저 도움이 되는 대화를 시작하세요.

실시간 열기

  1. 01

    데스크톱 사이드바 맨 아래에서 방문자 상태를 찾으세요. “온라인 방문자 없음” 또는 현재 온라인 인원이 표시돼요.

  2. 02

    상태를 선택해 실시간을 여세요. 모바일에서는 누군가 온라인일 때 메뉴에 방문자 수가 표시돼요.

  3. 03

    방문자는 채팅 위젯이 설치된 페이지를 열면 나타나요. 먼저 채팅을 열 필요는 없어요.

요약 카드 읽기

  • 지금 사이트에 있는 방문자
  • 페이지 조회수 · 24시간
  • 시작된 채팅 · 24시간
  • 받은 이메일 · 24시간

첫 번째 카드는 실시간 인원이에요. 나머지 세 카드는 지난 24시간을 요약해요. 채널 하나로 필터링하면 실시간 인원이 지금 이 채널에 있는 방문자로 바뀌고, 24시간 합계는 모든 채널 기준으로 유지돼요.

대시보드 이해하기

방문자 지도
점 하나가 지금 둘러보는 사람 한 명이에요. 주황색은 알려진 방문자, 초록색은 익명이에요. 점을 선택하면 위치, 사이트 체류 시간, 현재 페이지, 최근 이동 경로, 태그, 가능한 작업을 볼 수 있어요.
지금 일어나는 일
방문, 페이지 이동, 신원 확인, 새 대화, 이탈을 실시간으로 확인하세요.
온라인 방문자
접근성을 고려한 목록에서 같은 방문자의 위치, 기기, 현재 페이지, 유입 사이트, 재방문 여부, 태그, 대화 작업을 확인하세요.
인기 페이지 · 24시간
지난 24시간 동안 조회수가 가장 많은 경로를 확인하세요. 지금 아무도 둘러보지 않을 때도 유용해요.
  • 알려진 방문자
  • 익명

채널별 필터링

연결된 웹사이트가 둘 이상이면 실시간 화면 상단의 모든 채널을 쓰거나 채널 아래의 카드를 선택하세요. 지도, 지금 일어나는 일 피드, 온라인 방문자 목록이 필터를 따라요. 필터를 해제하려면 같은 카드를 다시 선택하거나, 모든 채널을 고르거나, 모든 채널 보기를 선택하세요.

대화 시작하거나 이어 가기

대화가 없는 방문자에게는 👋 인사하기를 선택하세요. 필요하면 인사말을 수정한 뒤 인사하기 👋를 선택하세요. 대화가 시작되고 방문자 화면에 채팅이 열려요.

방문자에게 이미 대화가 있다면 온라인 방문자 목록에서 채팅 열기를, 지도 카드에서 대화 열기를 선택하세요. 알려진 연락처라면 연락처 보기도 나타날 수 있어요.

실시간 화면이 비어 있을 때

  • 연결된 웹사이트가 없다면 채널을 열고 채널을 추가하거나 선택한 뒤 위젯 설정 가이드를 따라 하세요.
  • 보여야 할 방문자가 안 보이면, 방문자가 연 페이지에 위젯이 로드되는지 확인하고 실시간 필터를 모든 채널로 다시 바꾸세요.
  • 위치를 알 수 없는 방문자도 지도에 점은 없지만 온라인 방문자 목록에 나타나고 실시간 인원에 포함돼요.
  • 알려진 방문자는 Sonny가 이름이나 이메일을 알고 있다는 뜻이에요. 익명은 아직 신원 정보가 없다는 뜻이며, 대략적인 위치와 페이지 활동은 그대로 표시될 수 있어요.

흔한 사례

구매 의도가 높은 페이지의 방문자 돕기
대화가 없는 방문자가 요금 페이지를 보고 있어요. 인사하기를 선택하고 궁금해할 만한 내용으로 인사말을 다듬어, 떠나기 전에 채팅을 시작하세요.
기존 대화 이어 가기
이미 대화가 열려 있는 알려진 고객이 사이트를 둘러보고 있어요. 목록에서 채팅 열기 또는 지도에서 대화 열기를 선택해 받은편지함에서 이어 가세요.
여러 웹사이트 비교하기
채널 카드로 연결된 웹사이트마다 누가 온라인인지 확인하세요. 카드를 선택하면 지도, 활동 피드, 방문자 목록이 그 채널에 맞춰져요.

관련 문서

Sonny가 어떻게 도움이 되는지 보기