가이드

채팅 기록과 재방문자

방문자가 웹사이트에 다시 오면 채팅 위젯이 이전 대화를 다시 열고 예전 메시지를 불러와요. 그래서 하던 이야기를 그대로 이어 갈 수 있어요.

재방문자를 기억하는 방식

익명 방문자의 경우 위젯이 브라우저에 ID를 저장해요. 같은 브라우저에서 다시 채팅을 열면 Sonny가 그 ID로 대화를 찾아 메시지를 자동으로 불러와요. 로그인은 필요 없어요.

익명 방문자는 브라우저 단위로 기억돼요
Sonny는 채팅을 시작한 브라우저에 방문자 세션을 저장해요. 같은 브라우저로 같은 웹사이트에 돌아오면 이전 대화가 자동으로 다시 나타나요.
불러오기에 실패했다면 다시 시도
대화 기록을 불러오지 못하면 위젯에 다시 시도 버튼이 표시돼요. 페이지를 새로고침하거나 새 대화를 시작하기 전에 이 버튼을 선택하세요.

이전 메시지가 보이지 않을 때

익명 기록은 방문자의 브라우저에 저장되기 때문에, 다음과 같은 경우에는 보이지 않아요.

다른 브라우저나 기기
기록은 처음 시작한 브라우저에 연결돼요. 다른 브라우저, 노트북 대신 휴대폰, 또는 시크릿 창에서 같은 사이트를 열면 새 대화가 시작돼요.
인터넷 사용 기록 삭제
방문자가 사이트 데이터를 지우면 위젯이 그 브라우저 세션을 더 이상 알아보지 못해 이전 메시지를 불러올 수 없어요.
로그아웃 시 데이터를 지우는 사이트
일부 웹사이트는 사용자가 로그아웃할 때 브라우저 데이터를 지워요. 이 경우 다음에 방문하면 위젯이 새 방문자 세션을 시작해요.

인증된 고객은 기기를 바꿔도 이어져요

웹사이트에 고객 로그인이 있다면 방문자 식별로 서버가 서명한 JWT를 이용해 로그인한 고객을 인증할 수 있어요. Sonny가 이 증명을 확인하면 위젯이 여러 브라우저와 기기에서 그 고객의 대화를 불러오고, 가장 최근의 활성 채팅을 읽음 처리하지 않은 채 미리 불러와요. 이전 대화는 기록 목록에 남아 있어요.

인증된 신원이 있으면 AI가 그 고객의 저장된 정보를 안전하게 활용하고, 고객이 예전 채팅을 언급하면 다시 찾아보고, 인증된 메시지에서 오래 유지할 선호나 사실을 학습할 수도 있어요. 브라우저가 보낸 이메일, 이름, 사용자 지정 속성은 참고 정보로만 쓰이며, 다른 고객의 기록이나 메모리에 접근하는 데 쓰이지 않아요.

관련 문서

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