Tidio에서 이전하기

단계별 안내

설정을 열고 마이그레이션을 선택한 뒤 Tidio를 고르세요. Tidio 연결 아래에 클라이언트 ID와 클라이언트 시크릿을 입력하고 대상 채널을 고르세요. 가져오기 옵션에서 가져올 항목을 고르고 채팅 기록 상태와 티켓 채널 유형을 설정하세요. 미리보기를 선택해 건수를 확인한 뒤 가져오기 시작을 선택하세요.

1. 01

   마이그레이션 도구 열기

   Sonny에서 설정 > 마이그레이션으로 이동하세요. 사용 가능한 소스로 Tidio가 표시돼요.

2. 02

   Tidio 자격 증명 받기

   Tidio 계정의 개발자(OpenAPI) 설정에서 API를 켜고 클라이언트 ID(ci_로 시작)와 클라이언트 시크릿(cs_로 시작)을 복사하세요.

3. 03

   연결하고 대상 고르기

   클라이언트 ID와 클라이언트 시크릿을 붙여 넣고, 기록을 가져올 대상 채널을 고르세요.

4. 04

   가져올 항목을 고르고 미리보기

   옮길 데이터를 체크하고 미리보기를 클릭하세요. Sonny가 Tidio에 연결해 연락처, 메시지, 티켓 등을 몇 건 찾았는지 가져오기 전에 정확히 보여 줘요.

5. 05

   가져오기 시작

   미리보기가 마음에 드시나요? 가져오기 시작을 선택하세요. 백그라운드에서 실행되니 계속 일하셔도 돼요. 최근 Tidio 가져오기에서 실시간 진행 상황과 최종 요약을 확인하세요.

가져오는 항목

가져오기를 설정할 때 원하는 항목을 골라 선택하세요.

연락처

사용자 지정 필드를 포함한 Tidio 연락처를 가져와 연락처 목록이 그대로 옮겨져요.

채팅 기록

지난 채팅 대화와 메시지를 알맞은 연락처에 연결해 가져와요.

조회한 페이지

방문자마다 둘러본 페이지를 가져와 연락처에 그 맥락을 남겨요.

티켓

고객 지원 티켓과 메시지를 가져와요. 원하면 첨부 파일도 포함할 수 있어요.

Lyro 지식

Lyro 질문·답변 쌍과 웹사이트 출처를 가져와 Sonny AI 지식 베이스에 바로 활용할 수 있어요.

운영자와 팀

Tidio 운영자와 부서를 가져와 이메일 주소가 일치하는 Sonny 팀원과 연결해요.

가져오기 옵션

기록이 들어오는 방식을 정하는 몇 가지 선택지예요.

채팅 기록 상태

가져온 채팅이 받은편지함에 어떤 상태로 들어올지 정해요. 기본값은 종료됨(기록용으로 권장)이며, 대기 중이나 열림을 고를 수도 있어요.

티켓 채널 유형

가져온 티켓을 이메일 대화로 만들지 채팅 대화로 만들지 정해요. 기본값은 이메일이에요.

관련 문서

• 시작하기

  가입부터 첫 답장까지, 설정 마법사와 첫날 체크리스트를 따라 해 보세요.

• 받은편지함

  상태, 우선순위, 배정, 다시 알림, 일괄 작업, 키보드 단축키를 알아보세요.

• 연락처

  Sonny에서 연락처가 어떻게 생성, 관리, 태그 지정, 병합되는지 알아보세요.

• AI Copilot

  AI 초안, 자동 답변, 내 정보로 만든 지식 베이스를 활용하세요.