왜 Sonny인가요
고객 지원 기록을 버리지 않고 전환하세요
Sonny 자체의 장점을 먼저 평가하고, 가져오기를 시작하기 전에 무엇을 옮길 수 있는지 정확히 미리 확인하세요.
- 팀에 필요한 데이터 가져오기
- 연락처, 채팅 대화 기록, 조회한 페이지, 티켓, Lyro 지식, 상담원, 팀, 태그, 사용자 지정 연락처 속성을 옮겨 오세요.
- 가져오기 전에 미리보기
- 대상 채널과 원하는 데이터 유형을 고른 뒤, 가져오기가 시작되기 전에 건수와 경고를 확인하세요.
- 실시간 채팅과 이메일을 함께
- Sonny 웹사이트 위젯을 설치하고 고객 지원 이메일을 전달해 두 채널이 같은 팀 받은편지함으로 들어오게 하세요.
- AI 사용 방식은 직접 선택
- 핵심 고객 지원과 선택형 AI 부가 기능을 분리해 쓰거나, 내 키 사용(BYOK)으로 지원되는 내 제공업체를 연결하세요.
사용 방법
Tidio에서 옮겨 오는 단계별 안내
마이그레이션 도구로 소유자나 관리자가 Tidio를 연결하고, 대상을 고르고, 새 워크스페이스를 바꾸기 전에 계획을 확인할 수 있어요.
- 01
Sonny 만들고 준비하기
워크스페이스를 시작하고, 가져온 대화를 받을 채널을 만들고, 전환을 검증할 사람들을 초대하세요.
- 02
Tidio 연결과 미리보기
Tidio API 자격 증명을 안전하게 입력하고, 가져올 데이터를 고르고, 미리보기 건수와 경고를 확인하세요.
- 03
가져오고 확인하기
가져오기를 실행하고 요약을 검토한 뒤, 전환을 마치기 전에 실시간 채팅, 이메일, 연락처, 지식을 테스트하세요.
문서
작동 방식 알아보기
질문
자주 묻는 질문
- Tidio에서 무엇을 가져올 수 있나요?
- 단계별 마이그레이션에서 선택한 연락처, 채팅 대화 기록, 조회한 페이지, 티켓, Lyro 지식, 상담원, 팀, 태그, 사용자 지정 연락처 속성을 가져올 수 있어요.
- Sonny 요금은 Tidio와 비교해 어떤가요?
- Sonny의 핵심 고객 지원 플랜은 상담원과 대화 무제한으로 월 $19.99예요. AI는 선택 사항이에요. Tidio는 플랜과 한도를 바꿀 수 있으니, 현재 요금을 팀이 실제로 쓰는 기능과 비교해 보세요.
- Sonny가 Tidio를 그대로 대체하나요?
- Sonny는 실시간 채팅과 이메일을 위한 공유 고객 지원 받은편지함, 팀 협업, 리포트, 연락처, 선택형 AI에 집중해요. 전환하기 전에 기능 및 마이그레이션 가이드를 현재 Tidio 업무 방식과 비교해 보세요.