왜 Sonny인가요
우리 사업이 아는 것을 바탕으로 한 AI 고객 지원
쓸모 있는 고객 지원 자동화는 회사 정책을 짐작하는 일반 챗봇이 아니라, 믿을 수 있는 맥락과 명확한 경계에서 시작해요.
- 실제 출처로 만든 지식 베이스
- 웹사이트 URL, 질문·답변 쌍, 지원되는 문서를 추가해 팀이 관리하는 정보를 바탕으로 답하게 하세요.
- 규칙과 성격을 명확하게
- 모든 AI 답변에 적용할 필수 지침을 쓰고, 고객이 듣게 될 말투는 따로 고르세요.
- 언제든 검토할 수 있는 메모리
- Sonny가 유용한 고객·채널 정보를 기억하게 하고, 팀은 그 내용을 검토, 수정, 삭제할 수 있어요.
- 초안과 자동화가 같은 기반 위에서
- 상담원 초안, 답장 다듬기, 테스트 채팅, 자동 고객 답변에 같은 지식과 지침을 사용하세요.
사용 방법
통제력을 잃지 않고 AI 도입하기
먼저 지식을 쌓고, 동작을 테스트한 뒤, 팀이 준비된 만큼만 AI 지원과 자동화를 켜세요.
- 01
신뢰할 수 있는 지식 연결
관리 중인 웹사이트 콘텐츠를 수집하고, FAQ를 추가하고, 상담원이 이미 참고하는 문서를 업로드하세요.
- 02
규칙 설정과 테스트
필수 지침을 정하고 성격을 고른 뒤, 고객에게 보이기 전에 테스트 채팅에서 결과를 시험해 보세요.
- 03
알맞은 AI 기능 켜기
초안과 다듬기부터 시작하고, 응답이 기준에 맞으면 채널별로 자동 답변을 켜세요.
문서
작동 방식 알아보기
질문
자주 묻는 질문
- Sonny AI는 고객 서비스에서 무엇을 할 수 있나요?
- Sonny는 상담원 답장 초안을 쓰고, 글을 다듬고, 적합한 질문에 자동으로 답하고, 승인된 지식 출처로 학습하고, 필수 규칙을 따르고, 검토가 필요한 놓친 질문을 보여 줘요.
- AI가 하는 말을 제가 관리할 수 있나요?
- 네. 지식 출처, 필수 규칙, 성격, 신뢰도 설정, 채널별 사용 여부, 메모리, 자동 답변 사용 여부를 모두 팀이 관리해요.
- 제 AI 제공업체 계정을 쓸 수 있나요?
- 네. Sonny는 지원되는 OpenAI, Anthropic, 호환 또는 자체 호스팅 제공업체를 위한 내 키 사용(BYOK) 옵션을 제공해요. 고객 지원 워크플로와 지식 출처는 계속 Sonny가 관리해요.