도움말 센터 만들고 관리하기

답변을 읽을 수 있는 사람 정하기

모든 사람

도움말 센터와 카테고리 제한에 따라 로그아웃한 방문자와 인증된 고객 모두 볼 수 있어요.

방문자

인증된 고객 신원이 없는 사람이 볼 수 있어요. 인증된 고객은 방문자 전용 답변을 볼 수 없어요.

인증된 고객

내 애플리케이션이 서명한 고객 신원이 필요해요. 이메일 주소를 입력하거나 Sonny 직원용 대시보드에 로그인한다고 독자가 인증되지는 않아요.

고객 대상 그룹

Pro 플랜 고객처럼 이름 붙은 그룹으로 인증 접근을 좁혀요. 그룹은 서버가 서명한 특성으로 정의하세요.

도움말 센터 규칙은 모든 카테고리와 아티클에 적용되고, 카테고리 규칙은 그 안의 아티클에도 적용돼요. 아티클은 상속된 접근 범위를 넓힐 수 없어요. 누가 읽을 수 있나요?가 읽기 전용이라면 상위 항목의 설정을 바꿔야 해요.

답변을 최신으로 유지하기

• 편집: 아티클을 열고 수정한 뒤 변경 사항 저장을 선택하세요. 게시된 아티클이 새 버전으로 바뀌어요. 초안 저장을 선택하면 게시된 아티클이 내려가요.
• 정리: 아티클 편집기에서 다른 카테고리를 고르세요. 아티클 행을 드래그하거나 이동 버튼을 써서 카테고리 안의 순서를 정하세요. 카테고리 순서는 API와 MCP로도 바꿀 수 있어요.
• 성과 확인: 게시된 행에 조회수가 표시되고, 독자가 투표하면 도움 점수도 보여요. 아티클 상세 API는 viewCount, helpfulYes, helpfulNo를 읽기 전용 필드로 제공해요.
• 내 도메인 사용: 사용자 지정 도메인에 내가 관리하는 하위 도메인을 입력하고 Sonny가 보여 주는 DNS 레코드를 따르세요. 공유하기 전에 도메인이 게시됨 상태가 될 때까지 기다리세요. 그러면 공개 주소에 내 도메인이 쓰여요.
• 위젯과 AI: 접근 가능한 게시된 아티클은 위젯의 도움말 탭에 표시돼요. 게시된 아티클 내용은 같은 대상 제한을 적용해 AI 답변용으로 색인돼요. AI는 대화의 인증된 신원을 사용하며, 연락처 필드만으로는 답변에 접근할 수 없어요.
• 신중하게 삭제: 아티클 삭제는 영구적이에요. 카테고리를 삭제하면 아티클은 남고 미분류가 돼요. 상속된 제한도 사라지므로, 제한된 카테고리를 삭제하기 전에 아티클 자체의 접근 권한을 확인하세요.

다른 곳에서 글을 쓰고 있나요? 기존 시스템에서 HTML이나 Markdown 아티클, 카테고리, 미디어, 설정을 동기화하세요.