Guía

Copilot de IA

La IA de Sonny puede redactar respuestas para tu equipo y contestar a los clientes automáticamente, usando solo lo que tú le enseñes. Así funciona y así se configura.

Qué puede hacer la IA

Borradores de IA
En cualquier conversación, Sonny puede escribirte una respuesta sugerida a partir de la conversación y de tu base de conocimiento. Haz clic para insertarla en el editor, edítala si quieres y envíala. Tú tienes el control: no se envía nada sin ti.
Pulir con IA
¿Has escrito una respuesta rápida y sin pulir? Haz clic en el botón de pulir del editor y la IA la mejora: corrige la gramática y la deja clara y cercana, sin cambiar lo que querías decir.
Respondedor automático
Responde por ti a los visitantes del chat usando tu conocimiento, tus reglas y tu memoria, a cualquier hora o solo fuera de tu horario de atención. Cuando no está lo bastante seguro, se aparta y pasa la conversación a tu equipo.
Base de conocimiento
Enséñale a la IA qué decir. Selecciona Añadir fuente para rastrear un sitio web (entero o solo las páginas que elijas), escribir una pregunta frecuente o subir un documento PDF, TXT, DOCX o CSV de hasta 10 MB.
Prueba tu IA
Hazle preguntas a la IA tú mismo antes que tus clientes. Verás la respuesta, el grado de confianza de la IA y qué fuentes de conocimiento ha usado.
Preguntas sin responder
Cuando la IA no sabe responder algo, la pregunta aparece aquí. Selecciona Añadir a la base, escribe la respuesta y guárdala como pregunta frecuente.

Configuración

  1. 01

    Activa el complemento de IA

    Haz clic en «Copilot de IA» en la barra lateral y elige un plan (solo el propietario del espacio de trabajo puede hacerlo). El complemento de IA se suma a tu suscripción normal: consulta la guía de facturación para ver planes y precios.

  2. 02

    Canales

    Abre Canales, selecciona un canal y luego IA. El título de la página es Ajustes de IA. Abre Conocimiento y selecciona Añadir fuente para añadir un sitio web, una pregunta frecuente o un documento. Las páginas web se analizan automáticamente, y la lista muestra el progreso y el número de páginas.

  3. 03

    Ajustes

    Abre Ajustes, activa Copilot de IA para los borradores de los agentes y, si quieres, Respondedor automático para las respuestas automáticas del widget. Configura la Personalidad y selecciona Guardar cambios. Usa Reglas y memoria para las instrucciones obligatorias y el contexto guardado.

  4. 04

    Prueba antes de publicarlo

    Usa el chat de prueba para hacer preguntas reales de clientes. Si una respuesta es incorrecta o falta, añade o corrige el conocimiento y vuelve a probar.

Ajustes del respondedor automático

Los encontrarás en la pestaña IA de cada canal, en la vista «Ajustes», así cada sitio web puede comportarse de forma distinta. ¿Quieres ir más allá? Las reglas obligatorias, la memoria de la IA y su personalidad tienen su propia guía.

Mensaje de bienvenida
Lo que dice la IA cuando se une a una conversación. Déjalo vacío para usar el saludo estándar.
Umbral de confianza
Lo segura que debe estar la IA antes de responder, expresado en porcentaje (45 % de partida). Si está menos segura, no adivina: pasa la conversación a tu equipo. Súbelo para respuestas más seguras; bájalo para que responda más.
Mensaje de escalado
Lo que dice la IA cuando pasa la conversación a tu equipo; por ejemplo, «Voy a pedirle a un compañero que te ayude con eso».
Horario
Elige Siempre activo o Solo fuera del horario de atención para que la IA cubra el tiempo fuera del horario de atención de este canal.

La IA nunca se interpone con tu equipo

  • Cuando la IA no está lo bastante segura, se detiene y pasa la conversación a tu equipo en lugar de adivinar.
  • Un visitante puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, y el chat pasa directamente a tu equipo.
  • En cuanto uno de tus compañeros responde, la IA se retira automáticamente de esa conversación, así un cliente nunca habla con el bot y con una persona a la vez.

Uso este mes

El complemento de IA tiene tres tamaños. Los precios y límites completos están en la guía de facturación. En resumen:

Conversaciones con IA
Conversaciones únicas atendidas por el respondedor automático en este mes natural. Cada conversación cuenta una vez, tenga las respuestas del bot que tenga.
Páginas rastreadas para la base de conocimiento
Páginas rastreadas durante el mes en curso. Abre la base de conocimiento de un canal para ver el límite de páginas actual de todo el espacio de trabajo.
Respuestas del bot
Respuestas automáticas enviadas durante el mes en curso.
Borradores de Copilot
Borradores de respuesta para agentes generados durante el mes en curso.
Pulidos
Respuestas de agentes pulidas durante el mes en curso.
  • Los límites del plan se restablecen al inicio de cada mes natural. Los propietarios reciben avisos al llegar al 80 % y al 100 % del límite de conversaciones con IA.
  • El límite de conocimiento del espacio de trabajo cuenta las páginas indexadas de sitios web, preguntas frecuentes y documentos. Un sitio web se puede volver a analizar una vez cada 24 horas.

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