Guía

Firmas de correo

Sonny añade automáticamente una firma a cada respuesta por correo que envías. Puedes definir firmas en cuatro niveles y personalizarlas con variables dinámicas, como el nombre del agente que responde.

Cuatro niveles: gana el más específico

Cuando un agente envía un correo, Sonny elige la firma más específica disponible y va bajando por la lista hasta encontrar una.

Predeterminada del espacio de trabajo: La firma de respaldo para todas las respuestas por correo de todo el espacio de trabajo.; Dónde: Ajustes → General → Firma de correo predeterminada
Firma del canal: Una firma para un canal de correo concreto. Sustituye a la predeterminada del espacio de trabajo en las respuestas enviadas desde ese canal.; Dónde: Canales → (tu canal) → Correo → Firma de correo
Firma personal: La firma propia de cada agente. Sustituye a las predeterminadas del canal y del espacio de trabajo en los correos que envía personalmente.; Dónde: Menú de usuario → Perfil → Firma de correo
Personal, por canal: La firma de un agente para un canal concreto; por ejemplo, una despedida distinta en Ventas y en Soporte. Es la opción más específica, así que se impone a todas las demás.; Dónde: Menú de usuario → Perfil → Firmas por canal

Orden de prioridad: personal por canal → personal predeterminada → canal → predeterminada del espacio de trabajo. Deja un nivel en blanco para pasar al siguiente.

Variables dinámicas

Cualquier firma puede incluir {{variables}}, que se rellenan automáticamente en el momento de enviar cada respuesta, así una única firma compartida puede mostrar el nombre real de quien respondió. Haz clic en Insertar variable en cualquier cuadro de firma para añadir una y verás cómo se actualiza la vista previa mientras escribes.

Variable	Inserta	Ejemplo
`{{agent_name}}`	Nombre visible del agente que envía la respuesta.	Jane Doe
`{{agent_first_name}}`	Solo el nombre de pila del agente.	Jane
`{{agent_email}}`	Dirección de correo del agente que envía la respuesta.	jane@acme.com
`{{workspace_name}}`	El nombre de tu espacio de trabajo o empresa.	Acme Inc
`{{source_name}}`	El nombre del canal desde el que se envía la respuesta.	Acme Support

Ejemplo

Gracias,
{{agent_name}}
{{source_name}} · {{workspace_name}}

Cuando Jane responde desde tu canal de Soporte, el cliente recibe: «Gracias, Jane Doe — Acme Support · Acme Inc».

Formato enriquecido, imágenes y enlaces

Las firmas no se limitan al texto sin formato. Cada cuadro de firma tiene una barra de formato para que crees una despedida cuidada y fiel a tu marca.

Negrita, cursiva y listas para dar estructura
Color de texto y resaltado a juego con tu marca
Fuentes y tamaños para títulos y letra pequeña
Enlaces a tu sitio web, tu página de reservas o tus perfiles sociales
Imágenes, como un logotipo o una foto de perfil

Tus {{variables}} dinámicos funcionan junto al formato, y la vista previa en directo muestra exactamente lo que verán los clientes. Consejo: aloja las imágenes de la firma en una URL pública para que se vean en todos los clientes de correo.

Bloquear la firma de un canal

¿Necesitas que todas las respuestas de un canal lleven exactamente la misma despedida aprobada? Los administradores y propietarios pueden bloquearla. Abre Canales → (tu canal) → Correo, define la firma del canal y activa Bloquear firma.

Mientras un canal está bloqueado, su firma se usa en todas las respuestas enviadas desde él: se ignoran las firmas personales y por canal de los agentes, y su cuadro para ese canal aparece desactivado con una nota que explica el motivo. Desbloquéala cuando quieras para que los agentes vuelvan a personalizarla.

Una firma distinta para cada canal

¿Quieres despedirte de forma distinta según la bandeja desde la que respondes? Abre Menú de usuario → Perfil y despliega Firmas por canal. Ahí aparecen todos tus canales de correo: añade una firma a cualquiera para sustituir tu firma predeterminada solo en ese canal. Los canales con una firma propia aparecen marcados como Personalizada. Si dejas un canal en blanco, se usará tu firma predeterminada.