Guía práctica

Inicie conversaciones para sus visitantes

Saluda en las páginas donde las personas se quedan atascadas y deja que te contacten con un solo toque, desde un mensaje que aparece junto al botón de chat o desde tus propios botones y pancartas.

Mensajes proactivos

Abra Channels, seleccione el canal de su sitio web, abra la pestaña Live Chat y desplácese hasta Mensajes proactivos. Comience a partir de una plantilla o escriba la suya propia, luego seleccione Guardar cambios. Los visitantes reciben nuevos mensajes cuando se carga la siguiente página.

Cada mensaje tiene su texto (hasta 500 caracteres) y hasta cuatro respuestas rápidas. Un visitante puede tocar una respuesta rápida para enviarla como su primer mensaje, hacer clic en el mensaje para abrir el chat y escribirlo, o cerrarlo. Cuando responden, la conversación en tu bandeja de entrada comienza con tu mensaje, para que puedas ver qué estaban respondiendo.

Los mensajes proactivos son tus propias palabras. Ninguna IA los escribe ni los envía, por lo que nunca utilizan conversaciones de IA. Si su respuesta automática está activada, responde a la respuesta del visitante como cualquier otro chat.

Dónde, cuándo y con qué frecuencia

Donde se muestra usa la misma lista de páginas que Donde aparece el widget: cada página, solo estas páginas o cada página excepto estas, por ejemplo /precios*.

  • Segundos en la página primero.: Cuánto tiempo ha estado el visitante en la página antes de que pueda aparecer el mensaje. 0 lo muestra de inmediato.
  • Se desplazan hacia abajo en la página.: Espere también hasta que el visitante se haya desplazado hasta aquí, por ejemplo, el 50%.
  • están a punto de irse: Espere también hasta que el puntero se dirija a las pestañas del navegador o a la barra de direcciones. Solo computadoras: los teléfonos no tienen puntero, por lo que el mensaje nunca aparece allí.

Con qué frecuencia decide si un visitante lo vuelve a ver:

  • Una vez por visitante: El valor predeterminado. Se muestra una vez y nunca más en ese navegador.
  • Una vez por visita: Se muestra nuevamente cuando el visitante regresa en una nueva sesión del navegador.
  • Cada vez que se carga una página: Se muestra en cada página coincidente; lo mejor para páginas muy específicas.

Conviene saber

  • Los visitantes ven como máximo un mensaje por página. Cuando varios coinciden, gana el primero de tu lista.
  • Los mensajes nunca aparecen mientras el chat está abierto, mientras espera una respuesta de su equipo o en páginas donde el widget está oculto.
  • Cerrar un mensaje cuenta como verlo.
  • Los mensajes aparecen al lado del botón de chat, por lo que no se muestran cuando oculta el iniciador o dentro de los SDK de iOS y Android.

Abre el chat precargado desde tus propios botones

Agregue data-sonny-message a cualquier botón, enlace o banner de su sitio. Un clic abre una nueva conversación con ese texto ya en el cuadro de mensaje; el visitante puede editarlo y luego presionar enviar. Utilice data-sonny-open para simplemente abrir el chat. También funciona para elementos que su sitio agregue más adelante.

HTML
<!-- No code needed: the attribute pre-fills the chat -->
<div class="help-banner">
  Need help with your domain?
  <button data-sonny-message="I need help setting up email for my domain">
    Ask us
  </button>
</div>

<!-- Just open the chat -->
<a href="#" data-sonny-open>Chat with us</a>

Los atributos solo completan previamente el mensaje: el visitante siempre presiona enviar. Para enviar un mensaje automáticamente, llame a sonny('sendMessage') desde su propio código:

HTML
<script>
  // Open a new conversation with the message ready to send
  sonny('newMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open a new conversation and send the message straight away
  sonny('sendMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');

  // Open an empty new conversation
  sonny('newMessage');
</script>

Ambos comandos funcionan con el fragmento y la instalación de etiqueta de script única, incluso antes de que el widget haya terminado de cargarse. Si solicita a los visitantes su correo electrónico antes de chatear, verán ese formulario primero y su mensaje se enviará inmediatamente después. Los mensajes pueden tener hasta 5.000 caracteres.

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