Todo lo que necesita tu soporte, nada de más

Posponer y programar

Pospón una conversación hasta una hora concreta o hasta que el cliente responda. Se vuelve a abrir sola.

Paleta de comandos

Pulsa Cmd+K para saltar a cualquier conversación o acción sin soltar el teclado.

Vista previa de escritura en vivo

Ve lo que escriben tus visitantes antes de que lo envíen y ten tu respuesta preparada.

Barra lateral plegable

Oculta la navegación cuando quieras toda la pantalla para tus conversaciones.

Copilot de IA

Borradores de respuesta sugeridos a partir de la conversación y tu base de conocimiento. Insértalos con un clic.

Respondedor automático

La IA atiende las preguntas de tus clientes 24/7 con recuperación RAG de tu base de conocimiento y un umbral de confianza configurable.

Reglas del canal

Define el tono, las políticas y los límites una sola vez. Cada borrador de IA y cada respuesta automática siguen el mismo guion.

Memoria de clientes

Guarda las preferencias útiles de cada cliente para que Copilot redacte respuestas más personales. Revisa, corrige o borra todo lo que Sonny recuerda.

Aprende de tu equipo

Sonny puede convertir las respuestas claras de tu equipo en conocimiento reutilizable del canal, para que las futuras respuestas de IA mejoren con conversaciones de soporte reales.

Base de conocimiento

Entrena a la IA con URLs de tu web (rastreadas automáticamente), pares de preguntas frecuentes y documentos (PDF, DOCX, TXT, CSV).

Chat de prueba

Hazle preguntas directamente a tu base de conocimiento y mira cómo respondería la IA, con puntuaciones de confianza y las fuentes encontradas.

Preguntas sin respuesta

Mira lo que la IA no supo responder y añade la respuesta a tu base de conocimiento con un clic.

Programación por horario de atención

Activa el respondedor automático solo fuera del horario de atención o siempre. Tú eliges para cada origen.

Usa tu propia clave

Ejecuta la IA con tu propia cuenta de OpenAI, Anthropic o autoalojada. Conversaciones de IA ilimitadas con un desbloqueo único; nosotros seguimos gestionando la base de conocimiento.

Asignación de conversaciones

Asigna conversaciones a agentes concretos, con asignación rotativa automática o control manual.

Equipos y departamentos

Agrupa a tus agentes y enruta las conversaciones automáticamente según su origen. Cada equipo tiene su propia vista de la bandeja.

Notas internas

Deja notas privadas con @menciones. Los compañeros mencionados reciben un aviso al instante.

Agentes ilimitados

Añade a todo tu equipo sin coste adicional. Nunca cobramos por asiento.

Acceso por roles

Roles de propietario, administrador, agente y observador, con permisos detallados para ajustes, facturación e informes.

Aviso de redacción

Ve cuándo un compañero está redactando una respuesta en la misma conversación. Se acabaron las respuestas duplicadas.

SDK para iOS y Android

Versión preliminar para desarrolladores del chat con visitantes en apps Swift, Kotlin y React Native. Explora el código fuente público, las apps de ejemplo y los gestores de incidencias.

Notificaciones push

Notificaciones push en el navegador y el móvil para mensajes nuevos, asignaciones, menciones y escalados. Configurables por evento.

Modo oscuro

Modo oscuro completo en todas las páginas, que sigue automáticamente la preferencia de tu sistema.

Marca personalizada

Tu logotipo, tus colores y tu dominio. Quita la marca de Sonny en los planes superiores.

PWA instalable

Instala Sonny como app nativa en el ordenador y el móvil, con soporte sin conexión y notificaciones push.

Varios espacios de trabajo

Gestiona varias marcas o clientes desde una sola cuenta. Cambia de espacio de trabajo al instante.

Transcripciones por correo

Envía con un clic una transcripción de la conversación, con formato y marcas de tiempo, a cualquier dirección de correo.

Explora la versión preliminar para desarrolladores del SDK móvil, con repositorios públicos, apps de ejemplo e instrucciones de configuración.