Aprende a usar Sonny

Primeros pasos

Sigue el asistente de configuración y una lista para el primer día, desde el registro hasta tu primera respuesta.

Migrar desde Tidio

Trae a Sonny tus contactos, transcripciones de chat, tickets y conocimiento de Tidio.

Bandeja de entrada

Entiende los estados, las prioridades, la asignación, posponer, las acciones en lote y los atajos de teclado.

Copilot de IA

Usa borradores de IA, respuestas automáticas y una base de conocimiento creada con tu propia información.

Reglas, memoria y personalidad de la IA

Define reglas que la IA siempre cumple, elige cómo suena y controla lo que recuerda.

Contactos

Descubre cómo se crean, gestionan, etiquetan y fusionan los contactos en Sonny.

Canales

Crea y gestiona los lugares donde tus clientes te contactan por chat en vivo y correo electrónico.

Centro de ayuda

Publica respuestas, organiza categorías, elige quién puede leerlas y mantén tu centro de ayuda al día.

Historial de chat

Descubre cómo el widget recuerda a los visitantes que vuelven y recupera los mensajes anteriores.

Visitantes en vivo

Ve quién está navegando por tus sitios web ahora mismo e inicia una conversación en el momento justo.

Informes

Sigue el volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo.

Satisfacción del cliente

Recoge valoraciones CSAT al cerrar las conversaciones e invita a los clientes contentos a dejar una reseña.

Equipo y roles

Invita a usuarios, crea equipos y entiende los accesos de Propietario, Administrador, Agente y Observador.

Idiomas y traducción

Usa Sonny en tu idioma y habla con tus clientes en el suyo, con traducción por IA en ambas direcciones.

Facturación y planes

Entiende las pruebas, las suscripciones, el complemento de IA, los códigos de canje y los estados de facturación.

Configurar el widget

Instala el widget de chat en vivo de Sonny en tu sitio web con una sola etiqueta script.

Configurar el correo

Reenvía tu correo de soporte a Sonny y gestiona el correo junto al chat en vivo.

Personalizar el widget

Adapta el widget a tu marca con colores, logotipos, mensajes y comportamiento.

Identificación de visitantes

Identifica a los usuarios con sesión iniciada y envía atributos personalizados desde tu sitio web.

Dónde aparece el widget

Muestra u oculta el widget según la página, el visitante, un parámetro de URL, la fecha, el horario, el dispositivo o el tiempo en la página.

Audiencias del centro de ayuda

Crea grupos de clientes, haz privado tu centro de ayuda y comprueba quién puede leer cada respuesta.

Enrutamiento de correo y varios dominios

Dirige el correo de varios dominios al canal correcto y verifica que los dominios son tuyos.

Instalar la app

Instala Sonny en iPhone, Android, Mac o Windows y activa las notificaciones push.

Ajustes generales

Actualiza los datos compartidos de la empresa, la zona horaria, la firma de correo y las direcciones de notificación.

Perfil

Gestiona tus datos personales, firmas, preferencias de notificación y contraseña.

Papelera y eliminación

Mueve conversaciones a la Papelera, restáuralas y elimínalas definitivamente cuando haga falta.

Etiquetas

Crea etiquetas de colores y úsalas para organizar contactos y conversaciones.

Campos personalizados

Define campos estructurados para los datos de cliente que tu equipo necesita guardar.

Respuestas guardadas

Crea plantillas de mensaje reutilizables con categorías, atajos y campos dinámicos.

Firmas de correo

Configura firmas del espacio de trabajo, del canal y personales con variables dinámicas.

Notificaciones

Elige qué notificaciones recibes en la app, por correo electrónico y push.

Ajustes de conversaciones

Elige cómo se asignan las conversaciones nuevas en todo el espacio de trabajo y en cada canal.

Solicitudes de funciones y novedades

Propón ideas, vota y comenta solicitudes, sigue su estado y lee las novedades.

Usa tu propia clave

Conecta tu propia cuenta de OpenAI, Anthropic o de un proveedor de IA compatible.

API públicaBeta

Clasifica y sincroniza conversaciones, comparte el contexto del cliente, lee informes y envía archivos con claves de API de permisos acotados.

Sonny MCPBeta

Conecta asistentes de IA a los flujos de la bandeja de entrada, las memorias de clientes, los informes y los archivos con OAuth o claves acotadas.

Sincronización de la base de conocimiento

Sincroniza artículos, categorías, imágenes, audiencias y ajustes mediante REST o MCP, paso a paso.

WebhooksBeta

Suscríbete a eventos firmados del espacio de trabajo y revisa los intentos de entrega.

SDK de chat para móviles

Añade el chat con visitantes a tu app de iOS, Android o React Native. Consulta los SDK públicos, las apps de ejemplo y los gestores de incidencias.

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas breves a las dudas más comunes sobre la configuración, las conversaciones, la IA y tu espacio de trabajo.