Descripción y guía

En vivo

Mira quién está ahora mismo en tus sitios web conectados, entiende qué está viendo y empieza una conversación útil antes de que tenga que preguntar.

Abrir En vivo

  1. 01

    Busca el estado de visitantes en la parte inferior de la barra lateral de escritorio. Indica «No hay visitantes en línea» o muestra el número actual de personas en línea.

  2. 02

    Selecciona el estado para abrir En vivo. En el móvil, el número de visitantes aparece en el menú cuando hay alguien en línea.

  3. 03

    Los visitantes aparecen cuando abren una página que tiene instalado tu widget de chat. No hace falta que abran el chat antes.

Las tarjetas de resumen

  • En tu sitio ahora
  • Páginas vistas · 24 h
  • Chats iniciados · 24 h
  • Correos recibidos · 24 h

La primera tarjeta es un recuento en directo. Las otras tres resumen las últimas 24 horas. Si filtras por un canal, el recuento en directo pasa a En este canal ahora, mientras que los totales de 24 horas siguen siendo de todos los canales.

Entender el panel

Mapa de visitantes
Cada punto representa a alguien que está navegando ahora. El ámbar indica Conocido y el esmeralda, Anónimo. Selecciona un punto para ver la ubicación, el tiempo en el sitio, la página actual, el recorrido reciente, las etiquetas y las acciones disponibles.
Ahora mismo
Sigue en directo las llegadas, los cambios de página, las identificaciones, las conversaciones nuevas y las salidas.
Todos en línea
Usa la lista accesible para ver a los mismos visitantes con su ubicación, dispositivo, página actual, sitio de procedencia, si vuelven, etiquetas y la acción de conversación.
Páginas principales · 24 h
Mira qué rutas recibieron más visitas en las últimas 24 horas. Es útil incluso cuando no hay nadie navegando en este momento.
  • Conocido
  • Anónimo

Filtrar por canal

Si tienes más de un sitio web conectado, usa Todos los canales en la parte superior de En vivo o selecciona una tarjeta en Canales. El mapa, el feed Ahora mismo y la lista Todos en línea siguen el filtro. Vuelve a seleccionar la misma tarjeta, elige Todos los canales o selecciona Ver todos los canales para quitarlo.

Iniciar o continuar una conversación

Para alguien sin conversación, selecciona 👋 Saludar. Edita el saludo si hace falta y selecciona Saludar 👋. Así se inicia una conversación y se abre el chat en la pantalla del visitante.

Si el visitante ya tiene una conversación, selecciona Abrir chat en Todos en línea o Abrir conversación en su tarjeta del mapa. Los contactos conocidos también pueden ofrecer Ver contacto.

Si la página En vivo está vacía

  • Si no hay ningún sitio web conectado, abre Canales, añade o selecciona el canal y sigue la guía de configuración del widget.
  • Si un visitante debería verse, confirma que el widget se carga en la página que abrió y vuelve a poner el filtro de En vivo en Todos los canales.
  • Un visitante con ubicación desconocida sigue apareciendo en Todos en línea y cuenta en el recuento en directo, aunque no tenga punto en el mapa.
  • Conocido significa que Sonny tiene un nombre o un correo del visitante. Anónimo significa que aún no ha facilitado su identidad; aun así, el visitante puede aparecer con su ubicación aproximada y su actividad en las páginas.

Situaciones habituales

Ayuda a alguien en una página de alta intención
Un visitante está viendo los precios y no tiene conversación. Selecciona Saludar, adapta el saludo a su posible pregunta e inicia un chat antes de que se vaya.
Continúa una conversación existente
Un cliente conocido está navegando y ya tiene una conversación abierta. Selecciona Abrir chat en la lista o Abrir conversación en el mapa para continuar en la bandeja de entrada.
Compara varios sitios web
Usa las tarjetas de Canales para ver quién está en línea en cada sitio web conectado. Selecciona una tarjeta para centrar el mapa, el feed de actividad y la lista de visitantes en ese canal.

Documentación relacionada

Descubre cómo ayuda Sonny