Software de chat en vivo
Software de chat en vivo pensado para la atención al cliente
Añade a tu sitio web un widget de chat rápido y con tu marca, y responde desde una bandeja de entrada de soporte de verdad. Sonny reúne alrededor de cada conversación el historial de los visitantes que vuelven, los datos de contacto, la colaboración del equipo y la ayuda opcional de la IA.
- para instalar el widget
- 1 script
- conversaciones con visitantes
- En tiempo real
- web, escritorio, iOS, Android
- Cualquier dispositivo
Por qué Sonny
Un chat web conectado al resto del soporte
El widget es solo la puerta de entrada. Detrás, tu equipo tiene los responsables, el contexto y los flujos de trabajo necesarios para dar un servicio coherente.
- Se instala con un solo script
- Añade el fragmento de Sonny a tu sitio directamente o desde la plataforma donde está alojada tu web.
- Adapta el widget a tu marca
- Personaliza los colores, el logotipo, el texto de bienvenida, la posición del lanzador, las preguntas previas al chat y el comportamiento según el horario de atención.
- Reconoce a los clientes con sesión iniciada
- Usa la API de identificación de visitantes para añadir a la conversación datos fiables del cliente y atributos personalizados.
- Que las conversaciones no se detengan
- Asigna chats, responde desde el móvil o el ordenador, consulta el historial de los visitantes que vuelven y usa borradores de IA o respuestas automáticas si quieres.
Cómo funciona
Pon chat en vivo en tu sitio web
Sonny te da desde el primer momento un widget útil por defecto, con personalización más avanzada cuando la necesites.
- 01
Crea un canal de sitio web
Ponle nombre al canal y copia el fragmento de instalación desde la pantalla de configuración del widget.
- 02
Instala y personaliza
Añade el script, elige la apariencia del widget y define las preguntas que ven los visitantes antes de chatear.
- 03
Responde desde la bandeja de entrada compartida
Atiende los chats nuevos con asignaciones, notas, contactos, notificaciones y todo el historial de la conversación.
Documentación
Mira cómo funciona
Configurar el widget
Instala el widget de chat en vivo de Sonny en tu sitio web con una sola etiqueta script.
Personalizar el widget
Adapta el widget a tu marca con colores, logotipos, mensajes y comportamiento.
Identificación de visitantes
Identifica a los usuarios con sesión iniciada y envía atributos personalizados desde tu sitio web.
Visitantes en vivo
Ve quién está navegando por tus sitios web ahora mismo e inicia una conversación en el momento justo.
Historial de chat
Descubre cómo el widget recuerda a los visitantes que vuelven y recupera los mensajes anteriores.
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Preguntas
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo añado el chat en vivo de Sonny a un sitio web?
- Crea un canal de sitio web, copia su fragmento de script y pégalo antes de la etiqueta de cierre body de tu sitio. La guía del widget incluye instrucciones para cada plataforma y una forma de verificar la conexión.
- ¿Puedo personalizar el widget de chat en vivo?
- Sí. Puedes cambiar la marca, los colores, los mensajes, la posición del lanzador, los campos previos al chat, el horario de atención y otros comportamientos del widget desde los ajustes del canal.
- ¿Sonny recuerda a los visitantes que vuelven al chat?
- Sí. El widget puede recuperar el historial de chat anterior en un navegador que vuelve, y los clientes con sesión iniciada se pueden identificar con la API de identificación de visitantes.
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