Software de atención al cliente
Software de atención al cliente sin pagar por agente
Sonny da a los equipos de soporte pequeños un solo lugar para atender el chat en vivo y el correo, organizar cada solicitud, colaborar en las respuestas y ver cómo va el soporte. Añade IA cuando la quieras, no porque un plan te la imponga.
- al mes por el soporte básico
- $19.99
- agentes y conversaciones
- Ilimitados
- gratis, sin tarjeta
- 7 días
Por qué Sonny
Un help desk completo sin la complejidad corporativa
Sustituye bandejas de entrada sueltas y pestañas de chat por una plataforma de atención al cliente que todo tu equipo entiende desde el primer día.
- Chat en vivo y correo en una sola cola
- Las conversaciones del sitio web y el correo de soporte reenviado llegan a la misma bandeja de entrada, con todo el historial junto a cada respuesta.
- Cada solicitud tiene un responsable claro
- Asigna conversaciones, fija la prioridad, deja notas internas, añade etiquetas y mueve cada solicitud entre los estados Abierta, Pendiente, Pospuesta y Cerrada.
- Informes útiles incluidos
- Sigue el volumen, el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente y la actividad del equipo sin exportar datos básicos.
- IA que sigue siendo opcional
- Usa borradores de IA, pulido de respuestas y respuestas automáticas entrenadas con tu propio conocimiento cuando el complemento tenga sentido para tu equipo.
Cómo funciona
Empieza a ayudar a tus clientes en minutos
La configuración es corta a propósito, tanto si montas tu primer help desk como si sustituyes un montón de herramientas separadas.
- 01
Crea tu espacio de trabajo
Invita a todo el equipo de soporte sin calcular otra factura por agente.
- 02
Conecta tus canales
Instala el widget en tu sitio web y reenvía a Sonny tu dirección de soporte actual.
- 03
Trabaja desde una sola bandeja de entrada
Asigna, responde, colabora y mide el servicio desde una única fuente de verdad compartida.
Documentación
Mira cómo funciona
Primeros pasos
Sigue el asistente de configuración y una lista para el primer día, desde el registro hasta tu primera respuesta.
Canales
Crea y gestiona los lugares donde tus clientes te contactan por chat en vivo y correo electrónico.
Bandeja de entrada
Entiende los estados, las prioridades, la asignación, posponer, las acciones en lote y los atajos de teclado.
Informes
Sigue el volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo.
Equipo y roles
Invita a usuarios, crea equipos y entiende los accesos de Propietario, Administrador, Agente y Observador.
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Preguntas
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es un software de atención al cliente?
- Un software de atención al cliente da a un equipo un único sistema para recibir, asignar, responder y analizar las preguntas de los clientes. Sonny combina chat en vivo, tickets por correo, contactos, colaboración e informes en ese espacio de trabajo compartido.
- ¿Sonny cobra por cada agente de soporte?
- No. El plan de soporte básico de Sonny cuesta $19.99 al mes con agentes y conversaciones ilimitados. El servicio de IA es un complemento opcional.
- ¿Puede Sonny sustituir mis herramientas de chat en vivo y de correo de soporte?
- Sí. El widget del sitio web y el reenvío de correo de Sonny alimentan la misma bandeja de entrada, así que tu equipo gestiona las conversaciones con clientes sin saltar entre apps de soporte distintas.
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