Software de atención al cliente con IA

Atención al cliente con IA que controla tu equipo

Sonny ayuda a los agentes a redactar y pulir respuestas, y contesta automáticamente las preguntas adecuadas a partir del conocimiento que tú le das. Las reglas, la personalidad, la memoria, las pruebas y el informe de preguntas sin respuesta mantienen el sistema bajo control.

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sitios web, preguntas frecuentes y documentos
Tus datos
pautas de respuesta obligatorias
Tus reglas
IA gestionada o tu propia clave
Tú eliges

Por qué Sonny

Una IA de soporte basada en lo que sabe tu negocio

Una automatización de soporte útil empieza con un contexto fiable y límites claros, no con un chatbot genérico que adivina la política de tu empresa.

Una base de conocimiento con fuentes reales
Añade URLs de tu sitio web, pares de preguntas y respuestas y documentos compatibles para que las respuestas se basen en información que mantiene tu equipo.
Reglas y personalidad siempre explícitas
Escribe instrucciones obligatorias para cada respuesta de la IA y elige por separado el tono que escucharán tus clientes.
Una memoria que puedes revisar
Deja que Sonny recuerde contexto útil de clientes o canales, con controles para que tu equipo lo revise, corrija o elimine.
Borradores y automatización sobre la misma base
Usa el mismo conocimiento y las mismas pautas para los borradores de los agentes, el pulido de respuestas, el chat de prueba y las respuestas automáticas a clientes.

Cómo funciona

Incorpora la IA sin perder la supervisión

Primero crea el conocimiento, después prueba el comportamiento y, por último, activa solo la ayuda y la automatización que tu equipo esté listo para usar.

  1. 01

    Conecta conocimiento fiable

    Rastrea el contenido actualizado de tu sitio web, añade preguntas frecuentes y sube los documentos en los que ya se apoyan tus agentes.

  2. 02

    Define reglas y prueba

    Establece pautas obligatorias, elige una personalidad y pon a prueba el resultado en el chat de prueba antes de que lo vean tus clientes.

  3. 03

    Activa las funciones de IA adecuadas

    Empieza con borradores y pulido, y activa las respuestas automáticas canal por canal cuando estén a la altura de tu nivel de exigencia.

Preguntas

Preguntas frecuentes

¿Qué puede hacer la IA de Sonny por la atención al cliente?
Sonny puede redactar respuestas para los agentes, pulir textos, contestar automáticamente las preguntas adecuadas, aprender de fuentes de conocimiento aprobadas, seguir reglas obligatorias y mostrar las preguntas sin respuesta para revisarlas.
¿Puedo controlar lo que dice la IA?
Sí. Tu equipo controla las fuentes de conocimiento, las reglas obligatorias, la personalidad, los ajustes de confianza, los canales donde está disponible, la memoria y si las respuestas automáticas están activadas.
¿Puedo usar mi propia cuenta de un proveedor de IA?
Sí. Sonny ofrece la opción Usa tu propia clave (BYOK) para proveedores compatibles como OpenAI, Anthropic, endpoints compatibles o modelos alojados por ti, mientras Sonny sigue gestionando el flujo de soporte y las fuentes de conocimiento.

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