Software de bandeja de entrada compartida
Una bandeja de entrada compartida para correo y chat en vivo
Convierte support@ y el chat de tu sitio web en una sola bandeja de entrada de equipo. Sonny deja claro quién se encarga de qué, mantiene la colaboración interna junto a la conversación con el cliente y da a cada agente el mismo historial actualizado.
- bandeja de entrada para chat y correo
- Una
- miembros del equipo
- Ilimitados
- precio fijo al mes
- $19.99
Por qué Sonny
Una única fuente de verdad para tu equipo
Una bandeja de entrada compartida debe acabar con las dudas: quién se encarga de la solicitud, qué ha dicho ya el cliente y qué hay que hacer después.
- Correo y chat juntos
- Reenvía una o varias direcciones de soporte y conecta los canales de chat de tu sitio web sin crear colas separadas que vigilar.
- Asignación y estado a la vista
- Ve el responsable, la prioridad, el estado, las etiquetas y todo el historial de la conversación antes de que nadie envíe la siguiente respuesta.
- Colaboración en contexto
- Menciona a tus compañeros y deja notas internas directamente en la conversación, en lugar de copiar los datos del cliente en otra herramienta.
- Los datos del cliente, siempre a mano
- Los contactos, campos personalizados, etiquetas, conversaciones anteriores y la actividad identificada en el sitio web siguen disponibles para quien responde.
Cómo funciona
De una dirección compartida a una bandeja de entrada con responsables
Mantén la dirección de correo que tus clientes ya conocen y dale a tu equipo una forma más clara de gestionarla.
- 01
Reenvía tu correo de soporte
Conecta una dirección de soporte existente a un canal de Sonny con un reenvío de correo normal.
- 02
Invita a tu equipo
Añade a todas las personas que necesitan visibilidad y usa roles y equipos según sus responsabilidades.
- 03
Asigna y resuelve en equipo
Usa responsables, notas internas, etiquetas y estados para llevar cada solicitud a un resultado claro.
Documentación
Mira cómo funciona
Bandeja de entrada
Entiende los estados, las prioridades, la asignación, posponer, las acciones en lote y los atajos de teclado.
Configurar el correo
Reenvía tu correo de soporte a Sonny y gestiona el correo junto al chat en vivo.
Canales
Crea y gestiona los lugares donde tus clientes te contactan por chat en vivo y correo electrónico.
Ajustes de conversaciones
Elige cómo se asignan las conversaciones nuevas en todo el espacio de trabajo y en cada canal.
Respuestas guardadas
Crea plantillas de mensaje reutilizables con categorías, atajos y campos dinámicos.
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Preguntas
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es una bandeja de entrada compartida?
- Una bandeja de entrada compartida permite que varios miembros del equipo gestionen los mensajes de clientes desde direcciones y canales comunes sin compartir contraseñas. Añade responsables, colaboración interna, estados, historial e informes alrededor de la bandeja de entrada.
- ¿Pueden varias personas gestionar el mismo correo de soporte en Sonny?
- Sí. Reenvía la dirección de soporte a un canal de Sonny, invita a tu equipo y asigna conversaciones mientras todos ven el mismo historial y estado del cliente.
- ¿La bandeja de entrada compartida incluye chat en vivo?
- Sí. Sonny reúne el chat en vivo de tu sitio web y las conversaciones de correo reenviado en la misma bandeja de entrada, con el mismo flujo de asignación y colaboración.
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