Guía de configuración

Configurar el correo

Reenvía tu correo de soporte a Sonny y gestiona chats y correos desde la misma bandeja de entrada.

Pasos de configuración

  1. 01

    Encuentra tu dirección de reenvío

    Abre Canales, elige un canal y selecciona Correo. En Dirección de correo, selecciona Copiar.

  2. 02

    Configura el reenvío en tu proveedor de correo

    En tu proveedor de correo, reenvía tu buzón de soporte a la dirección de correo que has copiado.

  3. 03

    Comprueba la conexión

    Envía un correo de prueba a tu dirección de soporte. Debería aparecer en tu bandeja de entrada de Sonny en pocos segundos como una conversación nueva.

  4. 04

    Empieza a responder

    Responde desde la bandeja de entrada de Sonny. Cuando el cliente conteste, la respuesta volverá a la misma conversación.

Nombre del remitente y firma

En la pestaña Correo del canal, usa Nombre del remitente y el campo Nombre del remitente para elegir el nombre que ven los clientes. Si está vacío, Sonny usa Nombre del agente a través del nombre del espacio de trabajo.

Crea el pie compartido en Firma de correo. Activa Bloquear firma si los agentes no deben sustituirla desde sus perfiles. Selecciona Guardar cambios después de editar estos ajustes.

De forma predeterminada, los mensajes usan la dirección gestionada de Sonny del canal. Para enviar desde tu propio dominio verificado, sigue la guía de enrutamiento de correo.

Instrucciones por proveedor

Aquí tienes instrucciones paso a paso para los proveedores de correo más habituales.

Gmail / Google Workspace

  1. En un ordenador, abre Gmail. Selecciona Configuración y luego Ver todos los ajustes.
  2. Abre Reenvío y correo POP/IMAP (algunas cuentas muestran Reenvío).
  3. Selecciona Añadir una dirección de reenvío, introduce la dirección de correo de Sonny que has copiado y selecciona Siguiente, Continuar y Aceptar.
  4. Abre el mensaje de verificación en Sonny y sigue su enlace. Vuelve a la configuración de Gmail y actualiza la página.
  5. De nuevo en Reenvío, selecciona Reenviar una copia del correo entrante a y elige la dirección de Sonny.
  6. Elige qué debe hacer Gmail con su copia; Google recomienda Conservar la copia de Gmail en Recibidos. Selecciona Guardar cambios.
Guía de reenvío de Google

Microsoft Outlook / 365

  1. En Outlook.com, selecciona Configuración, Correo y luego Reenvío.
  2. Selecciona Habilitar el reenvío e introduce la dirección de correo de Sonny que has copiado.
  3. Si quieres, selecciona Conservar una copia de los mensajes reenviados.
  4. Selecciona Guardar. Puede que Microsoft te pida antes activar o confirmar la verificación en dos pasos.
Guía de reenvío de Microsoft

Importante

Prueba el circuito completo antes de compartir la dirección: envía un correo a tu buzón público de soporte, confirma que la conversación llega a Sonny, responde desde la bandeja de entrada y contesta a esa respuesta para confirmar que vuelve a la misma conversación.

Siguientes pasos

Si aún no lo has hecho, instala el widget de chat en vivo en tu sitio web para completar la configuración.

Configurar el widget de chat

¿Quieres que las respuestas salgan de tu propio dominio o necesitas dirigir varios dominios a una sola bandeja de entrada? Consulta la guía de enrutamiento de correo y varios dominios.

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