Guía

Notificaciones

Sonny te avisa cuando tus clientes te necesitan: en la app, por correo y con notificaciones push. Tú decides exactamente de qué quieres enterarte.

Tres formas de enterarte

En la app
La campana de la barra superior muestra todo en cuanto ocurre, con un contador de no leídas. Haz clic en una notificación para ir directamente a la conversación.
Correo
Recibe un correo cuando algo requiera tu atención, muy práctico cuando no estás mirando Sonny. Tú eliges qué eventos envían correo.
Push
Notificaciones de verdad en tu teléfono u ordenador, aunque Sonny no esté abierto. Funcionan mejor con la app instalada: consulta la guía de instalación.

De qué puedes recibir avisos

Cinco eventos, cada uno con su propio interruptor de correo y de push.

Nueva conversación sin asignar
Llega una conversación nueva y todavía no tiene responsable.
Conversación asignada a mí
Te asignan una conversación.
Nuevo mensaje
Llega un mensaje nuevo en una conversación que tienes asignada.
Menciones
Un compañero te menciona con @ en una nota interna.
Fin de la prueba
Recordatorios antes de que termine tu prueba gratis.

Un par de notificaciones son automáticas y no necesitan configuración: si usas el respondedor automático de IA, el agente asignado recibe un aviso cuando la IA pasa una conversación a una persona, y los propietarios del espacio de trabajo reciben alertas sobre el uso de la IA (al 80 % y al 100 % del límite mensual).

Elegir tus notificaciones

  1. 01

    Abre los ajustes de tu perfil

    Abre el menú de usuario en la barra superior y selecciona Perfil. Desplázate hasta la sección Preferencias de notificación.

  2. 02

    Elige de qué quieres enterarte

    Cada evento tiene dos interruptores: uno para el correo y otro para push. Todo empieza activado; desactiva lo que no necesites.

  3. 03

    Activa push en este dispositivo

    Usa el interruptor «Notificaciones push en este dispositivo» y permite las notificaciones cuando el navegador te lo pida. Las notificaciones push van por dispositivo, así que hazlo una vez en cada teléfono u ordenador que uses.

¿Has bloqueado las notificaciones sin querer? Si rechazaste el aviso del navegador, tendrás que permitir las notificaciones de Sonny en los ajustes del navegador y volver a activar el interruptor.

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