Guía de migración

Migrar desde Tidio

¿Te pasas a Sonny? Trae contigo tu historial de Tidio (contactos, transcripciones de chat, tickets, páginas vistas y tu conocimiento de Lyro) para empezar con todo ya en su sitio.

Antes de empezar

Ten listas tres cosas.

Acceso de propietario o administrador en Sonny
La herramienta de migración está en los ajustes de tu espacio de trabajo, así que necesitas ser propietario o administrador para usarla.
Un canal al que importar
Elige (o crea) el canal de Sonny donde debe llegar tu historial de Tidio. Los chats importados usan el sitio web de este canal, y los tickets importados, su dirección de correo.
Tus credenciales de la API de Tidio
Necesitarás un Client ID y un Client Secret de Tidio. Están disponibles en los planes Plus y Premium de Tidio: genéralos en los ajustes para desarrolladores (OpenAPI) de tu cuenta de Tidio.

¿Eres nuevo en Sonny y aún no tienes un canal? Crea uno primero con la guía de primeros pasos y vuelve aquí.

Paso a paso

Abre Ajustes, selecciona Migrar y elige Tidio. En Conexión con Tidio, introduce tu ID de cliente y tu Secreto de cliente, y elige un Canal de destino. En Opciones de importación, elige qué quieres traer y define Estado de las transcripciones de chat y Tipo de canal de los tickets. Selecciona Vista previa, revisa los totales y selecciona Iniciar importación.

  1. 01

    Abre la herramienta de migración

    En Sonny, ve a Ajustes > Migrar. Verás Tidio como origen disponible.

  2. 02

    Consigue tus credenciales de Tidio

    En tu cuenta de Tidio, activa la API en los ajustes para desarrolladores (OpenAPI) y copia tu Client ID (empieza por ci_) y tu Client Secret (empieza por cs_).

  3. 03

    Conecta y elige un destino

    Pega tu Client ID y tu Client Secret, y elige el canal de destino al que debe importarse tu historial.

  4. 04

    Elige qué importar y pulsa Vista previa

    Marca los datos que quieres traer y haz clic en Vista previa. Sonny se conecta a Tidio y te muestra exactamente cuántos contactos, mensajes, tickets y demás ha encontrado, antes de importar nada.

  5. 05

    Inicia la importación

    ¿Te convence la vista previa? Selecciona Iniciar importación. Se ejecuta en segundo plano, así que puedes seguir trabajando; consulta Importaciones recientes de Tidio para ver el progreso en directo y un resumen final.

Qué se importa

Elige cualquiera de estos datos al configurar la importación.

Contactos
Tus contactos de Tidio, con sus campos personalizados, para que tu lista de contactos llegue completa.
Transcripciones de chat
Las conversaciones de chat anteriores y sus mensajes, vinculadas al contacto correcto.
Páginas vistas
Las páginas que visitó cada visitante, para conservar ese contexto en el contacto.
Tickets
Los tickets de soporte con sus mensajes, y también los archivos adjuntos si decides incluirlos.
Conocimiento de Lyro
Tus pares de pregunta y respuesta de Lyro y tus fuentes web, listos para alimentar la base de conocimiento de la IA de Sonny.
Operadores y equipos
Tus operadores y departamentos de Tidio, emparejados con los miembros de tu equipo de Sonny cuando coinciden las direcciones de correo.

Opciones de importación

Un par de opciones controlan cómo llega tu historial.

Estado de las transcripciones de chat
Cómo llegan los chats importados a tu bandeja de entrada. Por defecto, Cerrada (recomendado para el historial), o elige Pendiente o Abierta.
Tipo de canal de los tickets
Si los tickets importados se convierten en conversaciones de correo o de chat. Por defecto, Correo.

Conviene saber

  • Ejecuta siempre Vista previa primero. Muestra los totales exactos que Sonny ha encontrado en Tidio, para que no haya sorpresas.
  • La importación se ejecuta en segundo plano. Puedes cerrar la página y volver más tarde: Importaciones recientes de Tidio muestra si está en cola, en curso o terminada.
  • La importación trae tu historial a Sonny sin tocar tu cuenta de Tidio, así que puedes migrar a tu ritmo.

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