Descripción de la función

Idiomas y traducción

Usa Sonny en el idioma en el que piensas y atiende a tus clientes en el idioma en el que escriben. La IA traduce en ambos sentidos.

Elige el idioma de la interfaz

  • English
  • Español
  • Français
  • Deutsch
  • Português (Brasil)
  • Italiano
  • Nederlands
  • 日本語
  • 简体中文
  • 한국어
  • Afrikaans
  • isiZulu
  • isiXhosa
  1. 01

    Abre el menú de usuario en la barra superior y selecciona Idioma, o ve a Perfil y busca Idioma y traducción.

  2. 02

    Elige un idioma. Sonny cambia al instante; no hay nada que guardar.

  3. 03

    Elige Automático para seguir el idioma de tu navegador.

Tu elección se guarda en tu cuenta, así que te acompaña en las apps y en todos los navegadores donde inicies sesión. En la página de inicio de sesión, usa el botón de idioma que hay debajo del formulario.

Habla con tus clientes en cualquier idioma

Activa Traducir mensajes de clientes en Perfil → Idioma y traducción. Está activado por defecto en los espacios de trabajo con Sonny AI.

  1. 01

    Los mensajes de los clientes llegan en tu idioma

    Cuando un cliente escribe en otro idioma, una barra sobre la conversación indica cuál es y cada mensaje se muestra en el idioma de tu interfaz, marcado como Traducido del … con un enlace Ver original.

  2. 02

    Escribe tu respuesta en tu propio idioma

    El editor muestra Enviar en … con el idioma del cliente. Déjalo activado y Sonny traducirá tu respuesta al pulsar Enviar. Usa el botón del ojo para previsualizar antes la traducción.

  3. 03

    El cliente la lee en el suyo

    El cliente recibe la respuesta traducida. En tu hilo se queda con las palabras que escribiste, marcada como Enviado en …, para que siempre sepas qué se envió.

Dónde se aplican los idiomas

Tu interfaz
Todas las pantallas, menús, notificaciones y correos que te envía Sonny siguen tu idioma. Cada compañero elige el suyo.
Conversaciones
Los mensajes de clientes, las notas de tus compañeros y las respuestas de la IA en otros idiomas se traducen para ti. Las notas internas nunca se envían a los clientes.
El widget de chat
Los botones, las etiquetas y las líneas de estado siguen el idioma del navegador de cada visitante. Activa Traducir los mensajes de bienvenida y de estado en los ajustes del widget para traducir también tu propio saludo.
Centro de ayuda
Define el Idioma del centro de ayuda en sus ajustes para que la búsqueda, la navegación y las etiquetas de valoración coincidan con el idioma en que están escritos tus artículos.

Las respuestas de la IA pueden llevar el nombre de tu propio asistente en lugar de «Asistente de IA»: define el Nombre del asistente en los ajustes de IA del canal.

Preguntas

¿En qué idiomas pueden escribir los clientes?
En cualquier idioma que entienda el modelo de IA: más de 100, incluidos todos los principales. Los idiomas de la interfaz son los trece que se indican arriba.
¿Necesito Sonny AI?
La traducción de conversaciones y de saludos del widget usa Sonny AI (un plan de IA o tu propia clave de API). Elegir el idioma de la interfaz es gratis en todos los planes.
¿Puedo desactivar la traducción?
Sí. Desactiva Traducir mensajes de clientes en Perfil → Idioma y traducción, usa Ver originales en una conversación concreta o desactiva Enviar en … para una sola respuesta.
¿Y si falla una traducción?
Tu respuesta no se envía, así que nunca sale nada sin traducir por sorpresa. Vuelve a intentarlo, o desactiva Enviar en … y envíala tal como está escrita.

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