Guía

Historial de chat y visitantes recurrentes

Cuando un visitante vuelve a tu sitio web, el widget de chat reabre su conversación anterior y recarga los mensajes previos, para que retome la charla justo donde la dejó.

Cómo se recuerda a los visitantes recurrentes

Para un visitante anónimo, el widget guarda un ID en su navegador. La próxima vez que abra el chat en ese mismo navegador, Sonny usa ese ID para encontrar su conversación y cargar los mensajes automáticamente, sin necesidad de iniciar sesión.

Los visitantes anónimos quedan ligados al navegador
Sonny guarda la sesión del visitante en el navegador donde empezó el chat. Al volver al mismo sitio web con ese navegador, las conversaciones anteriores reaparecen automáticamente.
Reintentar una carga fallida
Si el historial de conversaciones no se carga, el widget muestra un botón Intentar de nuevo. Selecciónalo antes de recargar la página o de empezar una conversación nueva.

Cuando no aparecen los mensajes anteriores

Como el historial anónimo vive en el navegador del visitante, no aparecerá en algunas situaciones:

Otro navegador u otro dispositivo
El historial está ligado al navegador donde empezó. Abrir el mismo sitio en otro navegador, en el móvil en lugar del portátil o en una ventana privada o de incógnito inicia una conversación nueva.
Datos de navegación borrados
Si el visitante borra los datos del sitio, el widget ya no puede reconocer esa sesión del navegador y los mensajes anteriores no se cargarán.
Un sitio que borra los datos al cerrar sesión
Algunos sitios web borran los datos del navegador cuando el usuario cierra sesión. En ese caso, el widget inicia una nueva sesión de visitante la próxima vez que vuelva.

Los clientes verificados continúan en cualquier dispositivo

Si tu sitio web tiene inicio de sesión para clientes, la identificación de visitantes puede verificar al cliente conectado con un JWT firmado en tu servidor. Cuando Sonny confirma esa prueba, el widget carga las conversaciones de ese cliente en cualquier navegador y dispositivo, y precarga su chat activo más reciente sin marcarlo como leído. Las conversaciones más antiguas siguen en la lista del historial.

La identidad verificada también permite que la IA use con seguridad los datos guardados de ese cliente, consulte un chat anterior cuando el cliente lo mencione y aprenda una preferencia o un dato duradero a partir de un mensaje verificado. El correo, el nombre y los atributos personalizados que envía el navegador solo aportan contexto; nunca desbloquean el historial ni la memoria de otro cliente.

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