Centro de ayuda · Empieza aquí

Crea y gestiona tu centro de ayuda

Ofrece a tus clientes un lugar claro donde encontrar respuestas. Empieza con un artículo útil, organiza las respuestas relacionadas en categorías y elige quién puede leerlas.

Publica tu primer artículo

  1. 1.Abre el centro de ayuda de tu canal

    Selecciona Canales en la barra lateral, elige el canal y abre Centro de ayuda. Necesitas el rol de propietario o administrador y un espacio de trabajo que permita cambios. Cada canal tiene su propio centro de ayuda, categorías, artículos y audiencias.

  2. 2.Define el encabezado y la dirección

    En Ajustes del centro de ayuda, edita Encabezado, Introducción y Dirección. Haz clic fuera de cada campo para guardarlo. Dirección es la parte final de la URL de tu centro de ayuda alojado. Usa Copiar la dirección del centro de ayuda para compartir el centro terminado. Aquí puedes activar o desactivar Búsqueda y ¿Te ha resultado útil?.

  3. 3.Crea una categoría

    En Categorías, escribe un nombre como Primeros pasos. Elige ¿Quién puede leerlo? y selecciona Añadir categoría. Usa el lápiz junto a una categoría para cambiar su nombre o su audiencia y selecciona Guardar. Una categoría aparece para los lectores en cuanto contiene un artículo publicado al que pueden acceder.

  4. 4.Escribe tu primer artículo

    Selecciona Nuevo artículo. Añade un Título y escribe la respuesta en el editor. Elige una Categoría, revisa ¿Quién puede leerlo? y añade un resumen opcional. Guardar borrador mantiene el artículo fuera del centro que ven los lectores; Publicar hace que pueda aparecer en cuanto el centro esté publicado.

  5. 5.Elige el acceso antes de publicar

    Para un centro público, deja Acceso al centro de ayuda en Todos. Puedes restringir categorías o artículos concretos, o hacer privado todo el centro. Selecciona Guardar acceso cuando cambies la audiencia del centro de ayuda o la URL de inicio de sesión de clientes.

  6. 6.Publica y revisa la vista del lector

    Activa el interruptor de publicación en la parte superior de Centro de ayuda; el estado cambia a Publicado. Abre la dirección del centro de ayuda y revisa el artículo, la categoría, los resultados de búsqueda y los botones de valoración. Si usas restricciones, prueba con un navegador sin sesión y también como cliente verificado.

Dos controles de publicación: un artículo debe estar publicado y su centro de ayuda debe estar Publicado. Los borradores siguen ocultos aunque el centro esté publicado. Al desactivar el centro se retiran sus páginas alojadas para lectores y la entrada Ayuda del widget; usa los borradores de artículos para retirar también las respuestas del conocimiento de la IA.

Elige quién puede leer una respuesta

Todos
Disponible para visitantes sin sesión y clientes verificados, sujeto a las restricciones del centro de ayuda y de la categoría.
Visitantes
Disponible para personas sin una identidad de cliente verificada. Un cliente verificado no puede ver las respuestas solo para visitantes.
Clientes verificados
Requiere una identidad de cliente firmada por tu aplicación. Escribir una dirección de correo o iniciar sesión en el panel del equipo de Sonny no verifica a un lector.
Audiencia de clientes
Acota el acceso verificado a un grupo con nombre, como los clientes del plan Pro. Define ese grupo con atributos firmados en el servidor.

Una regla del centro de ayuda se aplica a todas las categorías y artículos; una regla de categoría también se aplica a sus artículos. Un artículo no puede ampliar el acceso que hereda. Si ¿Quién puede leerlo? es de solo lectura, cambia los ajustes del elemento superior para cambiar esa restricción.

Sigue la guía de audiencias y centros de ayuda privados

Mantén las respuestas al día

  • Editar: abre un artículo, haz los cambios y selecciona Guardar cambios. El artículo actualizado sustituye a la versión anterior. Guardar borrador retira un artículo publicado.
  • Organizar: elige otra Categoría en el editor del artículo. Arrastra las filas de los artículos o usa sus controles de movimiento para ordenar las respuestas dentro de una categoría. El orden de las categorías también está disponible a través de la API y de MCP.
  • Ver el rendimiento: las filas publicadas muestran las visitas y, cuando los lectores votan, la puntuación de utilidad. La API de detalle del artículo ofrece viewCount, helpfulYes y helpfulNo como campos de solo lectura.
  • Usar tu dominio: en Dominio personalizado, introduce un subdominio que controles y sigue los registros DNS que muestra Sonny. Espera a que el dominio esté Publicado antes de compartirlo. A partir de ahí, la dirección pública usa tu dominio.
  • Widget e IA: los artículos publicados accesibles aparecen en la pestaña Ayuda del widget. El contenido de los artículos publicados se indexa para las respuestas de la IA, con las mismas restricciones de audiencia. La IA usa la identidad verificada de la conversación; los campos del contacto por sí solos no desbloquean respuestas.
  • Eliminar con cuidado: eliminar un artículo es permanente. Eliminar una categoría conserva sus artículos y los deja sin categoría. Se quita la restricción heredada, así que revisa el acceso propio de los artículos antes de eliminar una categoría restringida.

¿Escribes en otro sitio? Sincroniza artículos en HTML o Markdown, categorías, archivos multimedia y ajustes desde tu sistema actual.

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