Elige dónde aparece el widget

Dónde encontrarlo

Abre Canales, selecciona el canal de tu sitio web, abre la pestaña Chat en vivo y desplázate hasta Dónde aparece el widget. Los propietarios y administradores pueden cambiarlo. Selecciona Guardar cambios cuando termines. Los visitantes reciben las nuevas reglas la próxima vez que carguen una página.

Listas de páginas permitidas y bloqueadas

En Páginas, elige uno de estos tres modos:

• Mostrar en todas las páginas: El modo predeterminado. No se usa ninguna lista de páginas.
• Mostrar solo en estas páginas: Una lista de permitidas. El widget solo aparece donde coincide un patrón.
• Ocultar en estas páginas: Una lista de bloqueadas. El widget aparece en todas partes excepto donde coincide un patrón.

Añade un patrón por página. Empieza un patrón con / para que coincida con una ruta en cualquiera de tus dominios, o incluye el dominio para apuntar a un solo sitio. * coincide con cualquier cosa. La coincidencia no distingue mayúsculas e ignora la cadena de consulta, salvo que tu patrón contenga ?.

Muestra el widget según disparadores

En Mostrar solo cuando, añade hasta 20 condiciones. Si hay más de una, elige si Se cumplen todas las condiciones o Se cumple alguna condición. El widget solo aparece en una página permitida y cuando se cumplen las condiciones. Las fechas y horas usan la zona horaria de los ajustes de tu espacio de trabajo.

Las reglas se vuelven a comprobar cada vez que el visitante pasa a otra página en una aplicación de una sola página, cuando tu sitio envía atributos nuevos y cada minuto mientras haya una condición de fecha o de horario. Si el chat está abierto cuando las reglas lo ocultan, se cierra. La conversación se conserva para cuando vuelva el widget.

Envía los valores que comprueban tus reglas

Las condiciones de correo y de atributos del visitante leen lo que tu sitio pasa al widget. Los visitantes con sesión iniciada que usan una identidad verificada (userJwt) también deben pasar email si una condición de correo lo necesita.

<script>
  // Send the values your display rules check
  sonny('identify', {
    email: 'anna@acme.com',
    attributes: { userId: 'u_123', group: 'vip', seats: 12 }
  });

  // Later, when something changes
  sonny('setAttributes', { group: 'beta' });
</script>

Anula las reglas desde tu código

Tu propio código siempre manda. sonny('show') y sonny('hide') ignoran las reglas hasta que se recarga la página.

<script>
  sonny('hide'); // hide the widget, whatever the rules say
  sonny('show'); // show it again, whatever the rules say
  sonny('open'); // opens the chat, and shows the widget if rules hid it
</script>

Conviene saber

• Las reglas de visualización ocultan el widget. No restringen el acceso: cualquiera puede seguir cargándolo.
• Las reglas afectan a todo el widget, incluida su pestaña de Ayuda. Tu sitio público del centro de ayuda no se ve afectado.
• Los SDK de iOS y Android ignoran las reglas de visualización. La app decide cuándo abrir el chat.
• Visitantes en vivo sigue mostrando a las personas que están en páginas donde el widget está oculto.

Documentación relacionada

• Personalizar el widget

  Adapta el widget a tu marca con colores, logotipos, mensajes y comportamiento.

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  Identifica a los usuarios con sesión iniciada y envía atributos personalizados desde tu sitio web.

• Configurar el widget

  Instala el widget de chat en vivo de Sonny en tu sitio web con una sola etiqueta script.

• Visitantes en vivo

  Ve quién está navegando por tus sitios web ahora mismo e inicia una conversación en el momento justo.