Guía

Respuestas guardadas

Crea plantillas de mensajes reutilizables para responder más rápido a las preguntas habituales. Las respuestas guardadas se comparten con todo tu espacio de trabajo.

Primeros pasos

  1. 01

    Abre Respuestas guardadas

    Haz clic en «Respuestas guardadas» en la barra lateral para abrir la página de gestión. Desde ahí puedes ver, buscar, crear, editar y eliminar todas las respuestas guardadas de tu espacio de trabajo.

  2. 02

    Crea una respuesta guardada

    Haz clic en el botón «Nueva respuesta». Escribe un título (obligatorio) y el contenido de la respuesta (obligatorio), y elige los canales donde estará disponible: al menos uno. Si quieres, añade una categoría para agrupar respuestas relacionadas (p. ej., «Saludos», «Facturación») y un atajo para identificarla rápido (p. ej., «bienvenida»).

  3. 03

    Usa una respuesta guardada en una conversación

    Abre cualquier conversación de tu bandeja de entrada. En la barra de herramientas del editor de respuestas, haz clic en el icono del marcador para abrir el panel de respuestas guardadas. Solo verás las respuestas asignadas al canal de esa conversación. Busca por título o contenido y haz clic en una respuesta para insertarla en el editor. Aún más rápido: si la respuesta tiene un atajo, escríbelo como comando de barra (como /bienvenida) en el editor y se expandirá en la respuesta completa. Puedes editar el texto antes de enviarlo.

Funciones

Todo lo que puedes hacer con las respuestas guardadas.

Búsqueda
Busca respuestas guardadas por título, contenido o atajo. La búsqueda funciona tanto en la página de gestión como en el panel del editor.
Categorías
Organiza las respuestas en categorías como «Saludos», «Facturación» o «Técnico». Filtra por categoría con las pestañas de la página de gestión.
Atajos
Dale un atajo a una respuesta (p. ej., «bienvenida») y escribe /bienvenida directamente en el editor para insertar la respuesta completa, sin hacer clic. Los atajos también aparecen como distintivos en las tarjetas de respuesta y en el panel.
Inserción rápida
Inserta una respuesta guardada directamente desde el editor de la bandeja de entrada. Haz clic en el icono del marcador de la barra de herramientas, busca tu respuesta y haz clic para insertarla. El texto se añade a continuación de lo que ya haya en el editor.

Personaliza con campos dinámicos

Añade un campo dinámico a una respuesta guardada y Sonny lo rellena con los datos reales del contacto en el momento de enviarla, para que una sola plantilla salude a cada cliente por su nombre. Mientras editas una respuesta, haz clic en Insertar campo y elige uno, o escribe el token a mano. El mismo menú Campos está disponible en el propio editor de respuestas.

CampoInserta
{{contact_first_name}}El nombre de pila del contacto, perfecto para saludar.
{{contact_name}}El nombre completo del contacto.
{{contact_email}}La dirección de correo electrónico del contacto.
{{agent_name}}El nombre del agente que envía la respuesta.
{{workspace_name}}El nombre de tu espacio de trabajo o empresa.

Cualquier propiedad de contacto personalizada que hayas creado (Ajustes → Campos personalizados) también está disponible; por ejemplo, una propiedad llamada Plan Tier se convierte en {{contact_plan_tier}}. Si un campo está vacío para un contacto concreto, simplemente no se muestra nada, así que tu mensaje se sigue leyendo bien.

Referencia de campos de respuesta

Cada respuesta guardada tiene los siguientes campos.

Título

Un nombre corto para la respuesta (obligatorio). Sirve para buscarla e identificarla.

Ejemplo: Mensaje de bienvenida

Contenido

El texto completo de la respuesta que se inserta en el editor (obligatorio).

Ejemplo: ¡Hola! Gracias por escribirnos. ¿En qué podemos ayudarte hoy?

Categoría

Una etiqueta opcional para agrupar respuestas relacionadas. Aparece como filtro en forma de pestaña en la página de gestión.

Ejemplo: Saludos

Atajo

Una palabra clave opcional que puedes escribir como comando de barra en el editor para insertar la respuesta al instante. Se muestra con el prefijo / en las tarjetas de respuesta y en el panel.

Ejemplo: /bienvenida

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