Ajustes de conversaciones

Elige la estrategia adecuada

Sin asignar

Las nuevas conversaciones no tienen un responsable individual. En el ordenador, abre la conversación y usa el selector Asignado a para elegirte a ti o a otro compañero. En el móvil, mantén pulsada una conversación y selecciona Asignármela.

Rotativa (round-robin)

Las nuevas conversaciones se reparten por turnos entre los propietarios, administradores y agentes activos. Si nadie cumple los requisitos, la conversación queda sin asignar para que siga visible para el equipo.

Cambiar el valor predeterminado en un canal

El ajuste de un canal prevalece sobre el valor predeterminado del espacio de trabajo. Abre Canales, selecciona el canal y quédate en su pestaña General. En Comportamiento de asignación, elige Sin asignar o Rotativa (round-robin). Elige Usar la del espacio de trabajo cuando el canal deba heredar el ajuste de Ajustes de conversaciones.

Situaciones habituales

Un equipo pequeño comparte una sola cola

Elige Sin asignar cuando tus compañeros prefieran recoger el trabajo ellos mismos. Las nuevas conversaciones quedan visibles sin asignarse automáticamente a nadie.

Un equipo quiere un reparto equitativo

Elige Rotativa (round-robin) para dar cada nueva conversación, por turnos, al siguiente propietario, administrador o agente activo. Después, tus compañeros pueden reasignar el trabajo.

Ventas necesita un comportamiento distinto al de Soporte

Mantén el valor predeterminado del espacio de trabajo en la mayoría de los canales y define una excepción en el canal de Ventas. Solo las nuevas conversaciones de Ventas usan esa excepción.

Documentación relacionada

• Canales

  Crea y gestiona los lugares donde tus clientes te contactan por chat en vivo y correo electrónico.

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  Entiende los estados, las prioridades, la asignación, posponer, las acciones en lote y los atajos de teclado.

• Equipo y roles

  Invita a usuarios, crea equipos y entiende los accesos de Propietario, Administrador, Agente y Observador.