Guía

Papelera y eliminación de conversaciones

Saca de tu bandeja de entrada las conversaciones terminadas o no deseadas sin perder nada. La papelera las guarda a salvo, las recupera en cuanto un cliente responde y permite a los propietarios eliminarlas de forma permanente cuando de verdad quieres hacerlo.

Dónde encontrarla

La papelera forma parte de la bandeja de entrada: no hay ninguna página aparte que aprender.

  1. 01

    Abre la vista Papelera

    En la bandeja de entrada, usa el filtro de estado (donde eliges Abierta, Pendiente, Cerrada o Todas) y elige Papelera. Ahí está todo lo que has quitado.

  2. 02

    Mueve una conversación a la papelera

    Abre la conversación, haz clic en el menú ⋯ de la parte superior de la barra lateral y elige «Mover a la papelera». Desaparece de tu bandeja de entrada al momento.

  3. 03

    Mueve varias a la vez

    Marca las conversaciones en la lista y haz clic en Papelera en la barra de acciones masivas que aparece arriba.

Qué hace «Mover a la papelera»

Piensa en ello como archivar. La conversación sale de tu bandeja de entrada, pero se conserva entera y siempre puede volver.

Oculta, no perdida
Mover una conversación a la papelera la quita de las vistas y los contadores normales de la bandeja de entrada, pero no se elimina nada. Se puede seguir buscando en la vista Papelera, con todos sus mensajes, notas, etiquetas, archivos adjuntos y su historial completo intactos.
Siempre reversible
La papelera es una red de seguridad, no una trituradora. Puedes restaurar cualquier conversación en cualquier momento y vuelve a tu bandeja de entrada tal cual estaba.
Tus informes no cambian
Mover una conversación a la papelera nunca reescribe el pasado. Sigue contando en tus informes, así que los tiempos de respuesta y los volúmenes del mes pasado no cambian, aunque hagas limpieza.

¿Responde un cliente? Vuelve al instante

Nunca perderás a un cliente por haber ordenado una conversación. Si alguien vuelve a escribirte en una conversación que está en la papelera, Sonny la devuelve automáticamente a tu bandeja de entrada.

Nuevo mensaje de chat o respuesta por correo
Tanto si es un visitante que vuelve y escribe en el widget como si es una respuesta a un hilo de correo, la conversación se restaura sola y reaparece en tu bandeja de entrada con el mensaje nuevo.
Sin duplicados ni historiales divididos
La respuesta se vuelve a unir a la conversación original en lugar de iniciar una nueva, así todo lo que el cliente te ha dicho se mantiene en un solo hilo.

Restaurar a mano

¿Quieres recuperar algo antes de que el cliente escriba? Cambia a la vista Papelera y:

  • Abre una conversación y elige Restaurar en el menú ⋯, o
  • Marca varias conversaciones y haz clic en Restaurar en la barra de acciones masivas.

Las conversaciones restauradas vuelven a tu bandeja de entrada exactamente como estaban: mismo estado, asignado, etiquetas e historial.

Eliminar definitivamente

No se puede deshacer. La eliminación permanente borra la conversación y todos sus mensajes para todo el espacio de trabajo. Úsala para spam o chats de prueba; para cualquier cosa real, la papelera es más segura.

Desde la vista Papelera, abre una conversación y elige Eliminar definitivamente en el menú ⋯, o selecciona varias y haz clic en Eliminar definitivamente en la barra de acciones masivas. Sonny siempre te pide confirmación antes.

Solo los propietarios y administradores pueden eliminar de forma permanente. Los agentes pueden mover conversaciones a la papelera y restaurarlas, pero no verán la opción «Eliminar definitivamente».

Incluso después de una eliminación permanente, el registro de actividad de tu espacio de trabajo deja constancia de ello, así siempre hay un historial de auditoría de quién eliminó qué.

Quién puede hacer qué

Las acciones de la papelera siguen los roles del equipo. Los observadores tienen acceso de solo lectura y no pueden realizar estas acciones.

Mover a la papeleraPropietarios, administradores y agentes
RestaurarPropietarios, administradores y agentes
Eliminar definitivamenteSolo propietarios y administradores

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