Guía de configuración
Enrutamiento de correo y varios dominios
Sonny ofrece dos formas de dirigir los correos entrantes al canal correcto. Elige la que mejor encaje con tu infraestructura de correo.
Encontrarás estos ajustes en Canales: elige un canal y selecciona Correo.
Un correo dedicado por canal
Cada canal tiene su propia dirección de reenvío
Cada canal de Sonny tiene una dirección de reenvío como acme+support@sonnysend.com. Configuras el reenvío desde el buzón de cada dominio a su dirección dedicada de Sonny.
Cómo configurarlo
- 01
En Canales, crea un canal para cada dominio, como «Sitio principal» y «Sitio secundario»
- 02
Abre Sitio principal, selecciona Correo y copia la dirección que aparece en Dirección de correo
- 03
Configura el reenvío desde el buzón de soporte de ese dominio a la dirección de Sonny que has copiado
- 04
Repite el proceso en cada canal y envía un mensaje de prueba a cada buzón de soporte
Ejemplo
| Flujo del correo | Dirección de Sonny | Se dirige a |
|---|---|---|
| support@maindomain.com | acme+support@sonnysend.com | Sitio principal |
| support@secondary.com | acme+secondary@sonnysend.com | Sitio secundario |
Reenvío compartido con dominios alias
Varios dominios, una sola regla de reenvío
Si usas dominios alias de Google Workspace, buzones compartidos de Microsoft 365 o cualquier configuración en la que varios dominios se reenvían a un mismo buzón, solo necesitas una regla de reenvío. Sonny lee la dirección To original en las cabeceras del correo para dirigir cada mensaje al canal correcto.
Cómo configurarlo
- 01
En Canales, crea un canal para cada dominio, como «Sitio principal» y «Sitio secundario»
- 02
Abre Sitio principal, selecciona Correo y reenvía tu buzón principal a su dirección de correo
- 03
En la pestaña Correo de cada canal, usa Enrutamiento de correo para añadir el dominio que le corresponde
- 04
Verifica cada dominio con un registro DNS o con un código de 4 dígitos enviado por correo
- 05
Una vez verificado, Sonny revisa la cabecera To original de cada correo y lo dirige al canal que coincide; envía un mensaje de prueba a cada dominio para confirmarlo
Ejemplo: un grupo de Google que reenvía a Sonny
| Flujo del correo | Dirección de Sonny | Se dirige a |
|---|---|---|
| cliente → support@maindomain.com | acme+support@sonnysend.com | Sitio principal (por coincidencia del dominio de correo) |
| cliente → support@secondary.com → support@maindomain.com | acme+support@sonnysend.com | Sitio secundario (por la cabecera To) |
| cliente → support@third.com → support@maindomain.com | acme+support@sonnysend.com | Tercer sitio (por la cabecera To) |
Verificar un dominio de enrutamiento
En la pestaña Correo del canal, busca Enrutamiento de correo. Escribe el dominio en Añadir dominio, añádelo y selecciona Verificar. Elige uno de estos métodos:
- Registro DNS
- Añade el registro TXT que se muestra en tu proveedor de DNS. Cuando se haya propagado, vuelve a Sonny y selecciona Comprobar registro DNS. Los cambios de DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse.
- Código por correo
- Introduce una dirección de ese dominio y selecciona Enviar código. Escribe el código de 4 dígitos del correo y selecciona Verificar.
Cómo funciona la coincidencia de dominios
Cuando un correo llega a tu dirección de reenvío de Sonny, el enrutamiento sigue este orden:
- 01
Coincidencia con la dirección de reenvío de Sonny
El canal de correo se identifica por la dirección de destino (p. ej., acme+support@sonnysend.com). Esto determina el espacio de trabajo.
- 02
Revisión de la cabecera To original
Sonny lee el destinatario original en la cabecera To del correo (que se conserva incluso tras el reenvío) y extrae el dominio.
- 03
Coincidencia del dominio con un canal
Si un canal del espacio de trabajo tiene este dominio entre sus dominios verificados, la conversación se dirige ahí. Si no, se queda en el canal vinculado a la dirección de reenvío de Sonny.
Importante
La coincidencia de dominios solo funciona si tu proveedor de correo conserva la cabecera To original al reenviar. La mayoría de los proveedores (Gmail, Outlook, Zoho) la conservan por defecto. Si usas una lista de correo o un servicio de reenvío que reescribe la cabecera To, tendrás que usar el método de correo dedicado.
Envía desde tu propio dominio
De forma predeterminada, las respuestas se envían desde una dirección gestionada @sonnysend.com. Para enviar como tu propio dominio (p. ej., support@yourcompany.com), verifica el dominio en los ajustes de Correo del canal. Lo registramos en nuestro proveedor de correo y te mostramos los registros DNS que debes añadir:
- DKIM
- Tres registros CNAME. Cuando se verifiquen, tu correo irá firmado criptográficamente como tu dominio y el envío se activará automáticamente.
- SPF
- Un registro MX y uno TXT en un subdominio
mail.para que SPF quede alineado con tu dominio. - DMARC
- Un registro TXT
_dmarcrecomendado para que los proveedores de correo conozcan tu política de autenticación.
Si tienes un dominio verificado hace tiempo y sin registros de envío, selecciona Activar envío en Enviar desde este dominio. Después de añadir los registros que se muestran, selecciona Comprobar el estado de envío. Los cambios de DNS pueden tardar un poco en propagarse.
En Dirección de envío, escribe la parte anterior a @ y selecciona Guardar. Por ejemplo, escribe support para enviar como support@yourcompany.com.
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- Configurar el correo
Reenvía tu correo de soporte a Sonny y gestiona el correo junto al chat en vivo.
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Crea y gestiona los lugares donde tus clientes te contactan por chat en vivo y correo electrónico.
- Firmas de correo
Configura firmas del espacio de trabajo, del canal y personales con variables dinámicas.
- Bandeja de entrada
Entiende los estados, las prioridades, la asignación, posponer, las acciones en lote y los atajos de teclado.