功能概览与指南
渠道
渠道把客户联系团队某个部门的各种方式归到一起。每个渠道都有自己的邮箱地址，还可以拥有在线聊天、分流、客户满意度和 AI 设置。
创建渠道
为每个面向客户的不同职能各建一个渠道。你可以把在线聊天和邮件连接到同一个渠道。
路径：渠道 → 添加渠道 → 新建渠道
- 01
打开渠道
在侧边栏中选择“渠道”，然后选择“添加渠道”。所有者和管理员可以创建和更改渠道。
- 02
渠道详情
在“新建渠道”页面，填写一个清晰的“名称”，例如“客户支持”或“销售”。可以添加“描述”，帮助同事了解哪些内容归这个渠道。
- 03
连接网站（可选）
在“连接网站（可选）”下，打开“连接网站以启用聊天组件”并填写“域名”。如果这个渠道只需要邮件，就保持关闭。
- 04
检查预览并创建
Sonny 会预览根据渠道名称生成的“邮箱地址”。选择“创建”。之后你可以在“邮件”标签页中把现有邮箱转发到这个地址。
了解五个标签页
选择一个渠道或其“管理”按钮，然后使用这些标签页。
- 常规
- 更改渠道详情、上传 Logo、选择分配方式和默认团队、管理客户满意度，或删除渠道。
- 在线聊天
- 连接网站、复制安装代码，并选择聊天组件的外观和行为。
- 邮件
- 查看渠道地址、设置转发，并配置邮件使用的名称、域名和签名。
- 帮助中心
- 发布文章、整理分类、创建客户受众，并选择谁可以阅读你的帮助中心。
- AI
- 添加知识、设置规则与记忆、选择 AI 个性，并为此渠道控制 AI Copilot 和自动回复。
配置“常规”标签页
渠道详情
更新“名称”或“描述”。在 Logo 下选择“上传”或“更换”，选择显示在面向访客的邮件中的图片。最好使用至少 128×128 像素的正方形图片；文件大小上限为 2 MB。
分配方式
将默认分配策略设为“使用工作区默认设置”、“不分配”或“轮流分配”。如果此渠道的每个新对话都应分流给某个团队，请选择一个默认团队，否则保留为“无团队”。
编辑“常规”标签页后，选择保存更改。“放弃”会恢复上次保存的值。
常见的渠道设置
- 一个渠道同时处理聊天和邮件
- 创建“客户支持”，连接你的帮助网站，并将 support@yourcompany.com 转发到生成的地址。在线聊天和邮件都会进入收件箱中的同一个渠道。
- 销售和客服分开
- 分别创建“销售”和“客户支持”两个渠道。为每个渠道设置默认团队，让新对话到达正确的小组，报表中的工作也能分开统计。
- 只用邮件处理账单问题
- 创建“账单”，保持“连接网站（可选）”关闭，并将账单邮箱转发到其生成的地址。该渠道无需聊天组件即可使用。
删除渠道
打开渠道的“常规”标签页，选择删除渠道。请确认无误后再操作。这会永久移除该渠道的网站和邮件连接、渠道设置和签名覆盖、已验证的域名，以及渠道专属的 AI 知识、规则和记忆。现有的对话和消息仍保留在收件箱中，但不再显示已删除的渠道。此操作无法撤销。