操作指南
对话设置
决定新对话是等待有人认领，还是自动分配。所有者和管理员负责管理此设置。
设置工作区默认值
路径：设置 → 对话
- 01
打开侧边栏中的设置，然后选择对话。
- 02
在分配方式下打开默认分配策略。
- 03
选择不分配或轮流分配。
- 04
在页面底部的栏中选择保存更改。
选择合适的策略
- 不分配
- 新对话没有个人负责人。在电脑上，打开对话并使用“负责人”选择器选择自己或其他同事。在手机上，长按对话并选择“分配给我”。
- 轮流分配
- 新对话会在在线的所有者、管理员和客服之间轮流分配。如果没有符合条件的人，对话会保持未分配状态，团队仍然可以看到。
为某个渠道覆盖默认设置
渠道设置会覆盖工作区默认值。打开渠道，选择该渠道，停留在其常规标签页。在“分配方式”下选择“不分配”或“轮流分配”。如果该渠道应继承对话设置中的设置，请选择使用工作区默认设置。
分配设置只影响新对话。现有对话会保留当前的负责人，直到有同事更改。
常见场景
- 小团队共用一个队列
- 如果同事更喜欢自己认领工作，请选择“不分配”。新对话会保持可见，而不会自动交给某一个人。
- 团队希望起点均衡
- 选择“轮流分配”，把每个新对话依次交给下一位在线的所有者、管理员或客服。之后同事仍可以重新分配。
- 销售需要与客服不同的处理方式
- 大多数渠道保持工作区默认值，然后为“销售”渠道设置覆盖。只有新的销售对话会使用该覆盖设置。