为什么选择 Sonny
给团队一个唯一的信息来源
共享收件箱应该消除含糊：谁负责这个请求、客户之前说了什么、接下来要做什么。
- 邮件与聊天在一起
- 转发一个或多个客服邮箱并连接网站聊天渠道，无需为团队另建需要盯着的队列。
- 分配和状态清晰可见
- 在任何人发出下一条回复之前，就能看到负责人、优先级、状态、标签和完整的对话历史。
- 在上下文中协作
- 直接在对话中提及同事、留下内部备注，而不是把客户信息复制到另一个工具里。
- 客户信息始终随附
- 联系人、自定义字段、标签、过往对话和已识别的网站活动，回复的人随时都能看到。
如何运作
从共享邮箱到职责分明的团队收件箱
保留客户熟悉的邮箱地址，同时给团队一个更清晰的管理方式。
- 01
转发你的客服邮箱
通过标准的邮件转发，把现有的客服邮箱连接到一个 Sonny 渠道。
- 02
邀请团队
添加所有需要查看的人，再用角色和团队匹配各自的职责。
- 03
一起分配和解决
借助负责人、内部备注、标签和状态，让每个请求都有明确的结果。
文档
看看它如何运作
问答
常见问题
- 什么是共享收件箱软件？
- 共享收件箱软件让多位团队成员无需共享密码，就能管理来自公共邮箱和渠道的客户消息。它在收件箱之上增加了负责人、内部协作、状态、历史记录和报表。
- 在 Sonny 中能让多人管理同一个客服邮箱吗？
- 可以。把客服邮箱转发到一个 Sonny 渠道，邀请团队，然后分配对话，每个人都能看到同样的客户历史和状态。
- 共享收件箱包含在线聊天吗？
- 包含。Sonny 把网站在线聊天和转发的邮件对话放在同一个收件箱里，使用同样的分配和协作流程。