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了解 Sonny
设置指南和功能讲解——在一个从容的收件箱里做好客服所需的一切。
从这里开始
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设置新工作区，或把你在 Tidio 的客服历史一并带过来。
了解产品
功能概览
了解 Sonny 核心工具如何运作，以及各自适用的场景。
收件箱
了解状态、优先级、分配、延后、批量操作和键盘快捷键。
阅读指南AI Copilot
使用 AI 草稿、自动回答，以及用你自己的信息构建的知识库。
阅读指南AI 规则、记忆与个性
设定 AI 始终遵守的规则，选择它的说话风格，并控制它记住什么。
阅读指南联系人
了解 Sonny 中联系人如何创建、管理、打标签与合并。
阅读指南渠道
创建和管理客户通过在线聊天和邮件联系你的入口。
阅读指南帮助中心
发布解答、整理分类、选择读者访问权限，并让帮助中心保持最新。
阅读指南聊天历史
了解聊天组件如何记住回访访客并重新加载之前的消息。
阅读指南实时访客
查看谁正在浏览你的网站，并在恰当时机发起对话。
阅读指南报表
追踪对话量、响应时间、客户满意度和团队表现。
阅读指南客户满意度
在对话关闭时收集满意度评分，并邀请满意的客户留下评价。
阅读指南团队与角色
邀请用户、创建团队，并了解所有者、管理员、客服和查看者的权限。
阅读指南语言与翻译
用你自己的语言使用 Sonny，用客户的语言与他们交流，AI 双向翻译。
阅读指南账单与套餐
了解试用、订阅、AI 附加功能、兑换码和账单状态。
阅读指南
完成任务
操作指南
按照分步说明完成设置、自定义和日常工作流程。
聊天组件设置
只需一个 script 标签，即可在网站上安装 Sonny 在线聊天组件。
阅读指南邮件设置
把客服邮件转发到 Sonny，与在线聊天一起管理邮件。
阅读指南聊天组件自定义
通过颜色、标志、消息和行为，让聊天组件匹配你的品牌。
阅读指南访客识别
识别已登录的用户，并从你的网站发送自定义属性。
阅读指南聊天组件显示位置
按页面、访客、URL 参数、日期、时间表、设备或停留时长显示或隐藏聊天组件。
阅读指南帮助中心受众
创建客户群组、将帮助中心设为私密，并测试谁能阅读每篇解答。
阅读指南邮件路由与多域名
将来自多个域名的邮件路由到正确的渠道，并验证域名所有权。
阅读指南安装应用
在 iPhone、Android、Mac 或 Windows 上安装 Sonny，并开启推送通知。
阅读指南常规设置
更新共享的公司信息、时区、邮件签名和通知邮箱。
阅读指南个人资料
管理你的个人信息、签名、通知偏好和密码。
阅读指南回收站与删除
将对话移至回收站、恢复对话，并在需要时永久删除。
阅读指南标签
创建彩色标签，用来整理联系人和对话。
阅读指南自定义字段
为团队需要记录的客户信息定义结构化字段。
阅读指南快捷回复
创建可复用的消息模板，支持分类、快捷指令和动态字段。
阅读指南邮件签名
使用动态变量配置工作区、渠道和个人签名。
阅读指南通知
选择你要接收哪些应用内、邮件和推送通知。
阅读指南对话设置
选择新对话在整个工作区以及各渠道中如何分配。
阅读指南功能建议与更新
提出想法、为建议投票和评论、关注状态，并查看新功能。
阅读指南自带密钥
连接你自己的 OpenAI、Anthropic 或兼容的 AI 服务商账户。
阅读指南
构建集成
参考
使用开发者平台面向客户的 API 和 Webhook 约定。
快速解答
常见问题
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