渠道
Pro 套餐包含开票功能吗？
订单 #4821 还没发货——能改寄到我的公司地址吗？
能给我们报个品牌焕新的价吗？
问题解决了，谢谢你们这么快帮忙！
Melissa Cavil
在线聊天 · skylark.app
Pro 套餐包含开票功能吗？我们每月大约开 200 张。
10:32
包含的——每个套餐都有开票功能，不限数量。
10:33
输入你的回复…
收件箱
一个队列，处理一切
聊天和邮件实时出现在同一个视图里。无需来回切换，什么都不会漏掉。
- 统一收件箱
- 聊天和邮件尽在一个视图。可按状态、优先级、分配情况、渠道、来源或标签筛选。
- 实时更新
- 新消息通过 WebSocket 即时出现，并显示实时输入状态、已读回执和在线状态。
- 全文搜索
- 由 Algolia 驱动，搜索每一个对话和每一条消息，毫秒级出结果。
- 标签与筛选
- 用彩色标签分类整理。可按状态、优先级、渠道、来源、团队或任意组合筛选。
- 延后与定时
- 将对话延后到指定时间，或直到客户回复为止。到时会自动重新打开。
- 命令面板
- 按 Cmd+K 即可跳转到任意对话或操作，双手不离键盘。
- 实时输入预览
- 在访客发送之前就看到他们正在输入的内容，提前准备好答案。
- 可折叠侧边栏
- 想把整个屏幕留给对话时，就把导航收起来。
在线聊天
与你网站浑然一体的聊天组件
一个 script 标签，就能和访客聊起来。快速、不打扰，团队不在时还有 AI 代为回复。
- 一行代码安装
- 在任意网站添加一个 script 标签，聊天组件立即出现，无需其他设置。
- 全面自定义
- 匹配你的品牌颜色、设置位置、添加你的标志，看起来就是你网站的一部分。
- AI 自动回复
- 根据你的知识库自动回答常见问题，没把握时转交给真人。
Sonny 聊天
我们通常几分钟内回复
你好！今天有什么可以帮你？
我想咨询一下价格
输入消息…
- 满意度调查
- 对话关闭后自动收集满意度评分，并追踪得分随时间的变化。
- 移动端优化
- 响应式聊天组件，在手机和平板上都能正常使用。团队还可以将其作为 PWA 安装。
- 默认安全
- 内置会话令牌、域名校验、SSRF 防护、请求限流和 IP 屏蔽。
AI
听起来就像你本人的帮手
把你的知识和清晰的规则交给 Sonny。它会记住有用的客户信息，从团队已发出的回答中学习，为客服起草有温度的回复，并自行处理常规问题。
你们的 Pro 套餐多少钱？
10:32
我们的 Pro 套餐每月 $19.99，覆盖整个团队，客服人数和对话数量均不限。
AI 建议 · 0.2 秒
我们的 Pro 套餐每月 $19.99，客服人数和对话数量均不限…
匹配的来源
- AI Copilot
- 根据对话和你的知识库生成建议回复草稿，一键插入。
- 自动回复
- AI 基于知识库的 RAG 检索全天候处理客户问题，置信度阈值可自行配置。
- 渠道规则
- 一次设定语气、政策和边界。每份 AI 草稿和每条自动回复都遵循同一套准则。
- 客户记忆
- 为每位客户保存有用的偏好，让 Copilot 起草更有针对性的回复。Sonny 记住的任何内容，你都可以查看、更正或删除。
- 向你的团队学习
- Sonny 可以把团队发出的清晰回答转化为可复用的渠道知识，让未来的 AI 回复从真实客服对话中不断进步。
- 知识库
- 用网站 URL（自动抓取）、常见问答和上传的文档（PDF、DOCX、TXT、CSV）训练 AI。
- 测试聊天
- 直接向知识库提问，查看 AI 会如何回答，并附带置信度得分和匹配的来源。
- AI 无法回答的问题
- 查看 AI 回答不了的问题，一键把答案添加到知识库。
- 按工作时间安排
- 只在工作时间以外运行自动回复，或始终运行。按来源分别设置。
- 自带密钥
- 在你自己的 OpenAI、Anthropic 或自托管账户上运行 AI。一次性解锁即可享受不限量的 AI 对话——知识库仍由我们负责。
想用自己的密钥？
自带你的 OpenAI 或 Anthropic 密钥，或自托管的 Ollama 服务器，以原始 token 价格获得不限量的 AI 对话。一次性解锁，无需订阅。
邮件
读起来像聊天的邮件
把你的客服邮箱指向 Sonny。回复以真正的邮件发出——客户完全察觉不到差别。
- 邮件转发
- 把你的客服邮箱转发到 Sonny，邮件会作为对话出现在聊天旁边。
- 富文本格式
- 完整的 HTML 回复编辑器，支持内嵌图片、最大 25MB 的附件和邮件签名。
- AI 润色回复
- 快速写个草稿，点击“AI 润色”——AI 会把它改写得专业又友好。
- 快捷回复
- 建立常用回答库。点一下即可插入，或输入快捷指令。
团队
整个团队都有位置
一起分配、提及和回复。客服人数不限，不按席位收费。
- 对话分配
- 将对话分配给指定客服，可使用轮流自动分配或手动控制。
- 团队与部门
- 为客服分组，并按来源自动分流对话。每个团队都有自己的收件箱视图。
- 内部备注
- 留下带 @提及 的内部备注，被提及的同事会立即收到通知。
- 客服人数不限
- 整个团队都能加入，不额外收费。永远不按席位计价。
- 基于角色的权限
- 所有者、管理员、客服和查看者四种角色，对设置、账单和报表提供精细的权限控制。
- 编辑状态感知
- 看到同事正在同一个对话中起草回复，再也不会重复回答。
联系人
清楚你在和谁交流
所有客户集中在一处，附带完整的对话历史、标签和自定义属性。
Melissa Cavil
melissa@acme.co
Alex Rivera
alex@startup.io
Jordan Lee
jordan@corp.com
- 联系人管理
- 自定义字段
- 搜索与筛选
- 合并联系人
报表
真正重要的数字
对话趋势、团队表现、满意度得分和渠道分布——实时数据，而不是上周导出的表格。
24
进行中
8
待处理
47
今日已关闭
2 分 14 秒
平均响应
对话趋势——最近 14 天
- 对话趋势
- 响应时间追踪
- 团队表现
- 满意度分析
平台
低调的细节
推送通知、深色模式、PWA 安装、多工作区。该打磨的地方都打磨好了。
- iOS 与 Android SDK
- 面向 Swift、Kotlin 和 React Native 应用的访客聊天开发者预览版。可查看公开源代码、示例应用和问题跟踪。
- 推送通知
- 新消息、分配、提及和升级处理都有浏览器和手机推送，可按事件分别设置。
- 深色模式
- 所有页面全面支持深色模式，并自动跟随系统偏好。
- 自定义品牌
- 你的标志、颜色和域名。更高级的套餐可移除 Sonny 品牌标识。
- 可安装的 PWA
- 在桌面和手机上将 Sonny 安装为原生应用，支持离线使用和推送。
- 多工作区
- 在一个账户中管理多个品牌或客户，瞬间切换工作区。
- 邮件发送对话记录
- 一键把带时间戳、排版整齐的对话记录发送到任意邮箱。
了解移动端 SDK 开发者预览版，包括公开代码仓库、示例应用和设置说明。