操作指南
为您的访客开始对话
在人们遇到困难的页面上打招呼，让他们一键联系您——通过聊天按钮旁边弹出的消息，或者通过您自己的按钮和横幅。
主动消息
打开 Channels，选择您的网站频道，打开 Live Chat 选项卡并滚动到 Proactive messages。从模板开始或编写自己的模板，然后选择“保存更改”。访问者在下一页加载时会收到新消息。
每条消息都有其文本（最多 500 个字符）和最多四个快速回复。访问者可以点击快速回复将其作为第一条消息发送，单击该消息以打开聊天并键入或关闭它。当他们回复时，收件箱中的对话将从您的消息开始，这样您就可以看到他们正在回复的内容。
主动消息是您自己的话。没有人工智能编写或发送它们，因此他们从不使用人工智能对话。如果您的自动回复器已打开，它会像任何其他聊天一样回复访客的回复。
地点、时间和频率
显示的位置使用与小部件出现的位置相同的页面列表：每个页面，仅这些页面，或除这些页面之外的每个页面 - 例如/pricing*。
- 页面第一秒: 消息出现之前访问者在页面上停留的时间。 0 立即显示。
- 他们向下滚动页面: 还要等到访问者向下滚动这么远，例如 50%。
- 他们即将离开: 还要等待指针指向浏览器的选项卡或地址栏。仅限电脑 - 手机没有指针，因此该消息永远不会显示在那里。
决定访客是否再次看到它的频率：
- 每个访客一次: 默认。显示一次，然后在该浏览器中不再显示。
- 每次访问一次: 当访问者返回新的浏览器会话时再次显示。
- 每次加载页面时: 显示在每个匹配的页面上 - 最适合非常特定的页面。
须知
- 访问者每页最多看到一条消息。当多个匹配时，列表中的第一个获胜。
- 当聊天打开时，当您的团队正在等待回复时，或者在隐藏小部件的页面上，消息永远不会出现。
- 关闭消息即视为看到该消息。
- 消息显示在聊天按钮旁边，因此当您隐藏启动器或隐藏在 iOS 和 Android SDK 中时，消息不会显示。
通过您自己的按钮打开预先填写的聊天
将 data-sonny-message 添加到您网站上的任何按钮、链接或横幅。单击即可打开一个新对话，其中包含消息框中已有的文本 - 访问者可以对其进行编辑，然后按发送。使用 data-sonny-open 即可打开聊天。它也适用于您的网站稍后添加的元素。
HTML
<!-- No code needed: the attribute pre-fills the chat -->
<div class="help-banner">
Need help with your domain?
<button data-sonny-message="I need help setting up email for my domain">
Ask us
</button>
</div>
<!-- Just open the chat -->
<a href="#" data-sonny-open>Chat with us</a>属性仅预先填充消息——访问者总是按发送键。要自动发送消息，请从您自己的代码中调用 sonny('sendMessage')：
HTML
<script>
// Open a new conversation with the message ready to send
sonny('newMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');
// Open a new conversation and send the message straight away
sonny('sendMessage', 'I need help setting up email for zyz.com');
// Open an empty new conversation
sonny('newMessage');
</script>这两个命令都适用于代码片段和单个脚本标签安装，甚至在小部件完成加载之前也是如此。如果您在访问者聊天之前询问他们的电子邮件，他们会首先看到该表单，然后他们的消息就会立即发出。消息最多可包含 5,000 个字符。