帮助中心 · 从这里开始
创建和管理你的帮助中心
给客户一个清晰的地方查找答案。从一篇有用的文章开始，把相关解答整理到分类中，并选择谁可以阅读。
发布你的第一篇文章
1.打开渠道的帮助中心
在侧边栏中选择“渠道”，选择对应渠道，然后打开“帮助中心”。你需要所有者或管理员角色，且工作区允许修改。每个渠道都有自己的帮助中心、分类、文章和受众。
2.设置标题和地址
在“帮助中心设置”中编辑“标题”、“简介”和“地址”。点击字段外部即可保存。“地址”是托管帮助中心 URL 的最后一部分。使用“复制帮助中心地址”分享完成的帮助中心。“搜索”和“这篇文章有帮助吗？”也可以在这里开启或关闭。
3.创建分类
在“分类”下输入名称，例如“快速入门”。选择“谁可以阅读？”，然后选择“添加分类”。使用分类旁边的铅笔图标更改名称或受众，然后选择“保存”。分类中有读者可访问的已发布文章后，才会向读者显示。
4.撰写你的第一篇文章
选择“新建文章”。添加“标题”，并在编辑器中写下解答。选择“分类”，检查“谁可以阅读？”，并可选择添加摘要。“保存草稿”会让文章不出现在面向读者的帮助中心中；“发布”则让文章在帮助中心上线后可以显示。
5.上线前选择访问权限
对于公开的帮助中心，将“帮助中心访问权限”保持为“所有人”。你可以限制单个分类或文章，也可以将整个帮助中心设为私密。更改帮助中心受众或客户登录 URL 后，请选择“保存访问权限”。
6.发布并检查读者视图
打开“帮助中心”顶部的发布开关，状态会变为“已发布”。打开帮助中心地址，检查文章、分类、搜索结果和反馈按钮。如果设置了访问限制，请分别在未登录的浏览器和已验证客户的身份下测试。
两道发布开关：文章必须已发布，且其所在帮助中心必须处于“已发布”状态。即使帮助中心已上线，草稿也会保持隐藏。关闭帮助中心会移除其托管的读者页面和聊天组件中的“帮助”入口；若要同时把解答从 AI 知识中撤下，请将文章改回草稿。
选择谁可以阅读解答
- 所有人
- 未登录的访客和已验证客户均可阅读，但仍受帮助中心和分类限制的约束。
- 访客
- 面向没有已验证客户身份的人。已验证客户看不到仅限访客的解答。
- 已验证客户
- 需要由你的应用签名的客户身份。输入邮箱地址或登录 Sonny 员工后台都不能验证读者身份。
- 客户受众
- 将已验证访问进一步限定到某个指定群组，例如使用 Pro 套餐的客户。使用服务器签名的特征来定义该群组。
帮助中心规则适用于所有分类和文章；分类规则也适用于其中的文章。文章不能扩大其继承的访问权限。如果“谁可以阅读？”为只读，请更改上级的设置来更改该限制。
查看受众与私密帮助中心指南让解答保持最新
- 编辑：打开文章，进行修改，然后选择“保存更改”。更新后的已发布文章会替换旧版本。“保存草稿”会撤回已发布的文章。
- 整理：在文章编辑器中选择其他“分类”。拖动文章行或使用移动控件，调整分类内解答的顺序。分类排序也可以通过 API 和 MCP 设置。
- 查看效果：已发布的文章行会显示浏览量，读者投票后还会显示有帮助评分。文章详情 API 以只读字段提供 viewCount、helpfulYes 和 helpfulNo。
- 使用你的域名：在“自定义域名”中输入一个你控制的子域名，并按照 Sonny 显示的 DNS 记录进行设置。等域名变为“已发布”后再分享。之后公开地址就会使用你的域名。
- 聊天组件与 AI：可访问的已发布文章会出现在聊天组件的“帮助”标签页中。已发布文章的内容会被索引用于 AI 回答，并遵循同样的受众限制。AI 使用对话的已验证身份；仅凭联系人字段无法解锁解答。
- 谨慎删除：删除文章是永久性的。删除分类会保留其中的文章，并使它们变为未分类。分类继承的限制也会随之移除，因此删除受限分类前，请检查这些文章自身的访问权限。
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