语言与翻译

用任何语言与客户交流

在“个人资料 → 语言与翻译”中开启翻译客户消息。开通了 Sonny AI 的工作区默认开启此项。

1. 01

   客户消息以你的语言呈现

   当客户使用其他语言来信时，对话上方会有一栏注明该语言，每条消息都会以你的界面语言显示，并标注“译自……”以及“显示原文”链接。

2. 02

   用你自己的语言撰写回复

   编辑器会显示带有客户语言的“以……发送”。保持开启，Sonny 就会在你按下“发送”时翻译你的回复。使用眼睛按钮可以先预览译文。

3. 03

   客户用自己的语言阅读

   客户收到的是翻译后的回复。在你的会话中，它仍保留你写下的原文，并标注“以……发送”，让你始终清楚发出了什么。

语言设置的适用范围

你的界面

Sonny 发给你的每个页面、菜单、通知和邮件都会跟随你的语言。每位同事可以各自选择。

对话

其他语言的客户消息、同事备注和 AI 回复都会为你翻译。内部备注绝不会发送给客户。

聊天组件

按钮、标签和状态文字会跟随每位访客的浏览器语言。在聊天组件设置中开启“翻译欢迎消息和状态消息”，你自己的欢迎消息也会被翻译。

帮助中心

在帮助中心设置中设置“帮助中心语言”，让搜索、导航和反馈标签与文章的书写语言一致。

AI 回复可以使用你的助手自己的名字，而不是“AI 助手”——在渠道的 AI 设置中设置助手名称。

常见问题

客户可以用哪些语言来信？

AI 模型能理解的任何语言——超过 100 种，涵盖所有主要语言。界面语言则是上面列出的十三种。

我需要 Sonny AI 吗？

翻译对话和聊天组件的欢迎消息需要使用 Sonny AI（AI 套餐或你自己的 API 密钥）。选择界面语言在所有套餐中都是免费的。

可以关闭翻译吗？

可以。在“个人资料 → 语言与翻译”中关闭“翻译客户消息”，在单个对话中使用“显示原文”，或在单条回复中关闭“以……发送”。

如果翻译失败怎么办？

你的回复不会被发送，因此不会意外发出未翻译的内容。请重试，或关闭“以……发送”并按原文发送。

相关文档

• 个人资料

  管理你的个人信息、签名、通知偏好和密码。

• AI Copilot

  使用 AI 草稿、自动回答，以及用你自己的信息构建的知识库。

• 聊天组件自定义

  通过颜色、标志、消息和行为，让聊天组件匹配你的品牌。

• 帮助中心

  发布解答、整理分类、选择读者访问权限，并让帮助中心保持最新。