指南
聊天历史与回访访客
访客回到你的网站时，聊天组件会重新打开他们之前的对话并加载更早的消息——让他们从上次中断的地方继续。
如何记住回访访客
对于匿名访客，聊天组件会在其浏览器中保存一个 ID。下次他们在同一浏览器中打开聊天时，Sonny 会用这个 ID 找到他们的对话并自动加载消息——无需登录。
- 匿名访客限于当前浏览器
- Sonny 会在发起聊天的浏览器中保存访客会话。在该浏览器中再次访问同一网站时，之前的对话会自动回来。
- 重试加载失败
- 如果对话历史加载失败，聊天组件会显示重试按钮。请先点它，再考虑刷新页面或开始新对话。
之前的消息没有显示时
由于匿名历史保存在访客的浏览器中，以下几种情况下不会显示：
- 换了浏览器或设备
- 历史记录与开始聊天的浏览器绑定。在另一个浏览器、在手机而不是电脑上，或在无痕/隐私窗口中打开同一网站，都会开始新的对话。
- 清除了浏览数据
- 如果访客清除了网站数据，聊天组件就无法再识别该浏览器会话，之前的消息也不会加载。
- 网站在退出登录时清除数据
- 有些网站会在用户退出登录时清除浏览器数据。这种情况下，用户下次回来时，聊天组件会开始新的访客会话。
已验证客户可跨设备延续
如果你的网站有客户登录，访客识别可以使用服务器签名的 JWT 验证已登录的客户。Sonny 确认凭证后，聊天组件会跨浏览器和设备加载该客户的对话，并预先加载其最新的进行中聊天，且不会将其标为已读。更早的对话仍保留在历史列表中。
已验证身份还能让 AI 安全地使用该客户已保存的详情、在客户提到之前的聊天时回顾该聊天，并从已验证的消息中学习一条长期偏好或事实。浏览器提供的邮箱、姓名和自定义属性仍只作为上下文；它们永远无法解锁其他客户的历史或记忆。
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