实时

解读摘要卡片

• 当前在网站上
• 页面浏览量 · 24 小时
• 发起的聊天 · 24 小时
• 收到的邮件 · 24 小时

第一张卡片是实时计数，其余三张汇总了过去 24 小时的数据。筛选到某一个渠道时，实时计数会变为当前在此渠道，而 24 小时总数仍按全部渠道统计。

了解仪表板

访客地图

每个圆点代表一位正在浏览的人。琥珀色表示“已知”，翠绿色表示“匿名”。选择圆点即可查看位置、停留时长、当前页面、最近的浏览路径、标签和可用操作。

正在发生

实时跟踪访客到达、页面切换、身份识别、新对话和离开。

所有在线访客

在这个无障碍列表中查看同样的访客，以及他们的位置、设备、当前页面、来源网站、是否回访、标签和对话操作。

热门页面 · 24 小时

查看过去 24 小时内浏览量最多的路径。即使此刻没有人在浏览，这也很有用。

• 已知
• 匿名

按渠道筛选

如果连接了多个网站，可使用实时页面顶部的全部渠道，或选择渠道下的某张卡片。地图、“正在发生”动态和“所有在线访客”列表都会跟随筛选。再次选择同一张卡片、选择“全部渠道”或选择“显示全部渠道”即可清除筛选。

发起或继续对话

实时页面为空时的排查

• 如果还没有连接网站，请打开“渠道”，添加或选择渠道，并按照聊天组件设置指南操作。
• 如果某位访客应当可见，请确认聊天组件已在其打开的页面上加载，并把实时页面的筛选切回“全部渠道”。
• 位置未知的访客仍会出现在“所有在线访客”中，并计入实时计数，只是地图上没有圆点。
• “已知”表示 Sonny 已掌握访客的姓名或邮箱。“匿名”表示尚未提供身份信息；访客仍会显示其大致位置和页面活动。

常见场景

帮助正在浏览高意向页面的人

一位访客正在查看价格页面，且还没有对话。选择“打招呼”，根据他可能的问题调整问候语，在他离开前开始聊天。

继续已有的对话

一位已知客户正在浏览，同时已有一个进行中的对话。在列表中选择“打开聊天”，或在地图上选择“打开对话”，即可在收件箱中继续。

比较多个网站

通过“渠道”卡片查看每个已连接网站上有谁在线。选择某张卡片，即可让地图、活动动态和访客列表聚焦于该渠道。

相关文档

• 聊天组件设置

  只需一个 script 标签，即可在网站上安装 Sonny 在线聊天组件。

• 访客识别

  识别已登录的用户，并从你的网站发送自定义属性。

• 渠道

  创建和管理客户通过在线聊天和邮件联系你的入口。

• 收件箱

  了解状态、优先级、分配、延后、批量操作和键盘快捷键。