迁移指南
从 Tidio 迁移
要切换到 Sonny？把你在 Tidio 的历史一起带过来——联系人、聊天记录、工单、页面浏览和 Lyro 知识——一开始就一切就绪。
开始之前
准备好三件事。
- Sonny 的所有者或管理员权限
- 迁移工具位于工作区设置中，因此你需要是所有者或管理员才能使用。
- 一个用于导入的渠道
- 选择（或创建）用于接收 Tidio 历史的 Sonny 渠道。导入的聊天会使用该渠道的网站，导入的工单会使用该渠道的邮箱地址。
- 你的 Tidio API 凭据
- 你需要 Tidio 提供的 Client ID 和 Client Secret。Tidio 的 Plus 和 Premium 套餐提供这些凭据——请在 Tidio 账户的开发者（OpenAPI）设置中生成。
刚开始使用 Sonny，还没有渠道？请先按照快速入门指南创建一个，然后再回到这里。
分步操作
打开设置，选择迁移，然后选择 Tidio。在 Tidio 连接下填写 Client ID 和 Client Secret，然后选择目标渠道。在导入选项下选择要迁移的内容，并设置聊天记录状态和工单渠道类型。选择预览，检查数量，然后选择开始导入。
- 01
打开迁移工具
在 Sonny 中前往“设置 > 迁移”。你会看到 Tidio 列为可用的来源。
- 02
获取你的 Tidio 凭据
在你的 Tidio 账户中，在开发者（OpenAPI）设置里开启 API，并复制 Client ID（以 ci_ 开头）和 Client Secret（以 cs_ 开头）。
- 03
连接并选择目标
粘贴你的 Client ID 和 Client Secret，然后选择要导入历史的目标渠道。
- 04
选择要导入的内容，然后预览
勾选你要迁移的数据并点击“预览”。Sonny 会连接 Tidio，并在导入任何内容之前，准确显示找到了多少联系人、消息、工单等。
- 05
开始导入
对预览满意？选择“开始导入”。导入在后台运行，你可以继续工作——在“最近的 Tidio 导入”中查看实时进度和最终摘要。
可以迁移哪些内容
设置导入时，可以任意选择以下内容。
- 联系人
- 你在 Tidio 的联系人，包括其自定义字段，让联系人列表完整迁移过来。
- 聊天记录
- 过往的聊天对话及其消息，并关联到正确的联系人。
- 浏览过的页面
- 每位访客浏览过的页面，让你在联系人上保留这些上下文。
- 工单
- 客服工单及其消息——如果你选择包含，附件也会一并迁移。
- Lyro 知识
- 你的 Lyro 问答对和网站来源，可直接为 Sonny 自己的 AI 知识库提供支持。
- 客服人员与团队
- 你在 Tidio 的客服人员和部门，会在邮箱地址一致时与你的 Sonny 团队成员匹配。
导入选项
有几个选项决定历史如何导入。
- 聊天记录状态
- 导入的聊天以何种状态进入收件箱。默认为“已关闭”（推荐用于历史记录），也可以选择“待处理”或“进行中”。
- 工单渠道类型
- 导入的工单成为邮件对话还是聊天对话。默认为邮件。
须知
- 请务必先运行预览。它会显示 Sonny 在 Tidio 中找到的准确数量，避免出现意外。
- 导入在后台运行。你可以关闭页面稍后再来查看——最近的 Tidio 导入会显示导入是在排队、进行中还是已完成。
- 导入会把你的历史带到 Sonny，而不会改动你的 Tidio 账户，因此你可以按自己的节奏迁移。