指南
邮件签名
Sonny 会自动在每封外发的邮件回复末尾附加签名。你可以在四个层级设置签名，并用发送客服的姓名等动态变量进行个性化。
四个层级，最具体的优先
客服发送邮件时，Sonny 会选择可用的最具体的签名；如果没有，就沿着列表依次往下找，直到找到一个为止。
- 工作区默认签名
- 整个工作区所有外发邮件回复的兜底签名。
- 位置： 设置 → 常规 → 默认邮件签名
- 渠道签名
- 某个邮件渠道专用的签名。从该渠道发送的回复会用它覆盖工作区默认签名。
- 位置： 渠道 → （你的渠道）→ 邮件 → 邮件签名
- 个人签名
- 每位客服自己的签名。在其本人发送的邮件中覆盖渠道和工作区的默认签名。
- 位置： 用户菜单 → 个人资料 → 邮件签名
- 个人渠道签名
- 客服在某个特定渠道使用的签名——例如在“销售”和“客服”中使用不同的落款。这是最具体的选项，因此优先于其他所有签名。
- 位置： 用户菜单 → 个人资料 → 渠道签名
优先级顺序：个人渠道签名 → 个人默认签名 → 渠道签名 → 工作区默认签名。某一层级留空，就会使用下一层级。
动态变量
任何签名都可以包含 {{variables}}，它们会在每条回复发送的那一刻自动填入——这样即使共用一个签名，也能显示实际回复人的真实姓名。在任意签名框中点击插入变量即可添加，输入时实时预览会同步更新。
| 变量 | 插入内容 | 示例 |
|---|---|---|
{{agent_name}} | 发送回复的客服的显示名称。 | Jane Doe |
{{agent_first_name}} | 仅客服的名字。 | Jane |
{{agent_email}} | 发送回复的客服的邮箱地址。 | jane@acme.com |
{{workspace_name}} | 你的工作区 / 公司名称。 | Acme Inc |
{{source_name}} | 发送回复所用渠道的名称。 | Acme Support |
示例
谢谢，
{{agent_name}}
{{source_name}} · {{workspace_name}}当 Jane 从你的“客服”渠道回复时，客户收到的是：“谢谢，Jane Doe — Acme Support · Acme Inc”。
富文本格式、图片和链接
签名不限于纯文本。每个签名框都有格式工具栏，让你打造精致、符合品牌形象的落款。
- 粗体、斜体和列表，让结构清晰
- 文字颜色和高亮，与品牌相配
- 字体和字号，用于标题和小字说明
- 链接，指向你的网站、预约页面或社交主页
- 图片，例如 Logo 或头像
动态 {{variables}} 可以与格式一起使用，实时预览会准确显示客户看到的效果。提示：将签名图片托管在可公开访问的 URL 上，确保它们在所有邮件客户端中都能显示。
锁定渠道签名
需要某个渠道的每条回复都带有完全一致的、经过审核的落款？管理员和所有者可以将其锁定。打开渠道 → （你的渠道）→ 邮件，设置渠道签名，并开启锁定签名。
渠道锁定期间，从该渠道发送的每条回复都使用渠道签名——客服的个人签名和个人渠道签名都会被忽略，他们在该渠道的覆盖框也会被禁用，并附有原因说明。随时解锁即可让客服重新个性化签名。
每个渠道使用不同签名
想根据回复所在的收件箱使用不同的落款？打开用户菜单 → 个人资料并展开渠道签名。你的每个邮件渠道都会列在那里——为任意渠道添加签名，即可只在该渠道覆盖你的个人默认签名。设置了自定义签名的渠道会标记为自定义。渠道留空则会使用你的默认签名。