指南
客户满意度（CSAT）
在对话结束的那一刻询问客户的评价。它给你一个清晰的分数来追踪，还能邀请最满意的客户留下公开评价。
客户如何评分
启用反馈后，Sonny 会在对话关闭后发出调查。
- 在线聊天中
- 聊天对话关闭时，访客会直接在聊天组件中看到一个三个表情的快速评分——差、一般或很好。如果他们已经离开页面，则会改为通过邮件收到调查。
- 通过邮件
- 邮件对话没有聊天组件，因此 Sonny 可以在对话关闭时通过邮件发送调查。客户在邮件中选择评分，然后需要在打开的页面上确认。无需登录。
把好评变成公开评价
评价链接
为渠道添加你的 Google 和 Trustpilot 评价链接，任何给对话打出很好的客户都会被邀请留下公开评价。不太满意的客户不会看到邀请——这样你既能收集到好评，又能私下了解问题并加以解决。
这是增加评价数量最简单的方法之一：在客户刚获得良好的支持体验、好感度最高时发出邀请。
设置步骤
满意度调查按渠道设置，你可以只在合适的地方开启。你需要是所有者或管理员。
- 01
打开渠道设置
打开渠道，选择一个渠道，然后选择常规。找到客户满意度卡片。
- 02
开启反馈
开启对话关闭时请求反馈。新渠道默认开启此项。
- 03
为邮件对话添加邮件调查
如果此渠道处理邮件，请开启为邮件对话发送调查邮件。邮件调查默认关闭。
- 04
添加评价链接（可选）
在评价链接下粘贴 Google 或 Trustpilot 的 URL。收到很好的评分后，Sonny 会提供对应的评价链接。
在哪里查看结果
- 在对话中
- 客户给对话评分后，分数会显示在对话侧边栏中，与其他详情放在一起。
- 在报表中
- 报表仪表板中有“客户满意度”部分：满分 3.0 的平均分、收集到的评分数量、回复率，以及每个被评分的对话。可按评分筛选，或选择导出 CSV 下载数据。每位客服的满意度也会显示在“按客服”下。
须知
- 客户可以在对话关闭后 7 天内评分，每个对话只能评分一次。
- 分数范围为 1（不满意）到 3（很好），因此平均 3.0 表示所有人都给了你“很好”。
- 满意度调查按渠道设置，因此你可以只在合适的地方请求反馈——例如在客服渠道开启，而在销售渠道不开启。