指南

回收站与删除对话

把已处理完或不需要的对话清出收件箱，而不丢失任何内容。回收站会妥善保存它们，客户一回复就立即恢复，并在你确实需要时让所有者永久删除。

在哪里找到

回收站是收件箱的一部分——无需学习单独的页面。

可以把它理解为归档。对话离开了收件箱，但会被完整保留，随时可以找回。

隐藏，而非丢失: 把对话移至回收站会将其从常规收件箱视图和计数中移除，但不会删除任何内容。它仍可在回收站视图中搜索到，每条消息、备注、标签、附件及完整历史都完好无损。
随时可以撤回: 回收站是一张安全网，而不是碎纸机。你可以随时恢复任意对话，它会原封不动地回到收件箱。
报表不受影响: 把对话移至回收站绝不会改写过去。它仍会计入报表，所以即使你整理过收件箱，上个月的响应时间和对话量也保持不变。

你绝不会因为整理掉一个对话而失去客户。如果有人在你已移至回收站的对话中再次发来消息，Sonny 会自动把它带回收件箱。

想在客户来信之前找回某个对话？切换到回收站视图，然后：

恢复的对话会原样回到收件箱——状态、负责人、标签和历史都不变。

此操作无法撤销。永久删除会为工作区中的所有人移除该对话及其所有消息。适用于垃圾信息或测试聊天——对于任何真实对话，回收站都更安全。

在回收站视图中，打开对话并从 ⋯ 菜单中选择永久删除，或选择多个对话后在批量操作栏中点击永久删除。Sonny 总会先请你确认。

只有所有者和管理员可以永久删除。客服可以把对话移至回收站并恢复，但他们看不到“永久删除”选项。

即使永久删除后，工作区的活动日志仍会保留一条记录——因此始终有审计记录，知道谁删除了什么。

回收站操作遵循你的团队角色。查看者只有只读权限，无法执行这些操作。