设置指南

邮件设置

把你的客服邮件转发到 Sonny，在同一个收件箱中处理聊天和邮件。

设置步骤

  1. 01

    找到你的转发地址

    打开渠道，选择一个渠道，然后选择邮件。在邮箱地址下选择复制。

  2. 02

    在邮件服务商处设置转发

    在你的邮件服务商中，将客服邮箱转发到复制的邮箱地址。

  3. 03

    验证连接

    向你的客服邮箱发送一封测试邮件。几秒钟内，它应该会作为新对话出现在 Sonny 收件箱中。

  4. 04

    开始回复

    在 Sonny 收件箱中回复。客户回信时，回复会回到同一个对话中。

发件人名称与签名

在渠道的邮件标签页中，使用发件人名称和发件人名称字段选择客户看到的名称。如果留空，Sonny 会使用客服姓名 via 工作区名称。

在邮件签名下设置共用的页脚。如果不允许客服在个人资料中覆盖它，请开启锁定签名。编辑这些设置后，请选择保存更改。

默认情况下，邮件使用渠道的 Sonny 托管地址发送。如需从你自己已验证的域名发送，请参阅邮件路由指南。

各服务商的设置说明

以下是最常见邮件服务商的分步说明。

Gmail / Google Workspace

  1. 在电脑上打开 Gmail。选择设置，然后选择查看所有设置。
  2. 打开转发和 POP/IMAP（部分账户显示为转发）。
  3. 选择添加转发地址，输入复制的 Sonny 邮箱地址，然后依次选择下一步、继续和确定。
  4. 在 Sonny 中打开验证邮件并点击其中的链接。返回 Gmail 设置并刷新页面。
  5. 回到“转发”下，选择将收到的邮件的副本转发到，并选择 Sonny 地址。
  6. 选择 Gmail 如何处理自己的副本；Google 建议选择在收件箱中保留 Gmail 副本。选择保存更改。
Google 的转发指南

Microsoft Outlook / 365

  1. 在 Outlook.com 中，依次选择设置、邮件和转发。
  2. 选择启用转发，并输入复制的 Sonny 邮箱地址。
  3. 可选择保留转发邮件的副本。
  4. 选择保存。Microsoft 可能会要求你先启用或确认两步验证。
Microsoft 的转发指南

重要提示

在公开地址之前，请完整测试一遍：发邮件到你公开的客服邮箱，确认对话到达 Sonny，在收件箱中回复，再回复这条回复，确认它回到同一个对话中。

后续步骤

如果还没有安装，请在你的网站上安装在线聊天组件，完成设置。

设置聊天组件

想让回复从你自己的域名发出，或需要将多个域名路由到一个收件箱？请参阅邮件路由与多域名指南。

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