指南
快捷回复
创建可复用的消息模板，更快地回答常见问题。快捷回复在整个工作区内共享。
开始使用
- 01
打开快捷回复
点击侧边栏中的“快捷回复”打开管理页面。你可以在这里查看、搜索、创建、编辑和删除工作区的所有快捷回复。
- 02
创建快捷回复
点击“新建回复”按钮。输入标题（必填）和回复内容（必填），然后选择可使用它的渠道——至少选择一个。还可以添加分类来归组相关回复（如“问候”、“账单”），以及用于快速识别的快捷键（如“welcome”）。
- 03
在对话中使用快捷回复
在收件箱中打开任意对话。在回复编辑器的工具栏中，点击书签图标打开快捷回复弹窗。你只会看到分配给该对话所在渠道的回复。按标题或内容搜索，然后点击一条回复将其插入编辑器。更快的方法：如果回复设置了快捷键，只需在编辑器中以斜杠命令的形式输入（如 /welcome），它就会展开为完整回复。发送前你可以修改文字。
功能
你可以用快捷回复做的所有事情。
- 搜索
- 按标题、内容或快捷键搜索快捷回复。管理页面和编辑器弹窗中都可以搜索。
- 分类
- 把回复整理到“问候”、“账单”或“技术”等分类中。在管理页面上用标签页按分类筛选。
- 快捷键
- 为回复设置快捷键（如“welcome”），然后直接在编辑器中输入 /welcome 即可插入完整回复——无需点击。快捷键还会以徽章形式显示在回复卡片和弹窗中。
- 快速插入
- 直接在收件箱编辑器中插入快捷回复。点击工具栏中的书签图标，找到你的回复，点击即可插入。文字会追加到编辑器中已有内容的后面。
用动态字段个性化
在快捷回复中插入动态字段，Sonny 会在回复发送的那一刻填入真实联系人的信息——这样一个模板就能叫出每位客户的名字。编辑回复时，点击插入字段并选择一个字段，或手动输入标记。回复编辑器中也有同样的字段菜单。
| 字段 | 插入内容 |
|---|---|
{{contact_first_name}} | 联系人的名字——非常适合用于问候。 |
{{contact_name}} | 联系人的全名。 |
{{contact_email}} | 联系人的邮箱地址。 |
{{agent_name}} | 发送回复的客服的名字。 |
{{workspace_name}} | 你的工作区 / 公司名称。 |
你创建的任何自定义联系人属性（设置 → 自定义字段）也都可以使用——例如名为 Plan Tier 的属性会变成 {{contact_plan_tier}}。如果某个联系人的该字段为空，它就会解析为空，你的消息读起来依然通顺。
回复字段参考
每条快捷回复包含以下字段。
- 标题
回复的简短名称（必填），用于搜索和识别。
示例：欢迎消息
- 内容
插入编辑器的完整回复文字（必填）。
示例：你好！感谢你的来信。今天有什么可以帮你？
- 分类
可选标签，用于归组相关回复。在管理页面上显示为标签页筛选。
示例：问候
- 快捷键
可选关键词，在编辑器中以斜杠命令输入即可立即插入回复。在回复卡片和弹窗中以 / 前缀显示。
示例：/welcome
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