为什么选择 Sonny
让 AI 客服立足于你业务掌握的知识
有用的客服自动化始于可靠的上下文和清晰的边界，而不是一个对公司政策瞎猜的通用聊天机器人。
- 来自真实来源的知识库
- 添加网站 URL、问答对和支持的文档，让回答取材于你的团队维护的信息。
- 规则和个性明确可见
- 为每条 AI 回复编写强制指令，并单独选择客户听到的语气。
- 记忆始终可审阅
- 让 Sonny 记住有用的客户或渠道信息，同时让团队可以查看、更正或删除。
- 草稿和自动化共用同一基础
- 客服草稿、回复润色、测试聊天和自动回答客户，都使用同样的知识和指引。
如何运作
引入 AI，而不失去掌控
先建立知识，测试行为，再只启用团队准备好使用的辅助和自动化功能。
- 01
连接可信的知识
抓取持续维护的网站内容，添加常见问答，并上传客服已经在用的文档。
- 02
设定规则并测试
定义强制指引、选择个性，并在客户看到之前先在测试聊天中检验效果。
- 03
启用合适的 AI 功能
从草稿和润色开始，等回答达到你的标准后，再按渠道开启自动回答。
文档
看看它如何运作
问答
常见问题
- Sonny 的 AI 能为客服做什么？
- Sonny 可以为客服起草回复、润色文字、自动回答合适的问题、从认可的知识来源中学习、遵守强制规则，并把未解答的问题呈现出来供审阅。
- 我能控制 AI 说什么吗？
- 可以。知识来源、强制规则、个性、置信度设置、渠道可用性、记忆，以及是否启用自动回答，都由你的团队掌控。
- 可以使用我自己的 AI 服务商账户吗？
- 可以。Sonny 提供自带密钥选项，支持 OpenAI、Anthropic、兼容端点或自托管的服务商，而客服流程和知识来源仍由 Sonny 管理。