为什么选择 Sonny
完整的客服台，没有企业级的负担
用一个整个团队从第一天起就能上手的客服平台，取代各自为政的收件箱和聊天标签页。
- 在线聊天与邮件同一队列
- 网站对话和转发来的客服邮件进入同一个收件箱，每次回复旁边都有完整的历史记录。
- 每个请求都有明确负责人
- 分配对话、设置优先级、留下内部备注、打标签，并让请求在进行中、待处理、已延后和已关闭之间流转。
- 内置实用的报表
- 追踪对话量、首次响应时间、解决时间、客户满意度和团队活动，基础客服数据无需导出。
- AI 始终是可选项
- 当附加功能适合你的团队时，再使用基于你自己知识的 AI 草稿、回复润色和自动回答。
如何运作
几分钟内开始服务客户
无论你是在搭建第一个客服台，还是要替换一堆零散的工具，设置流程都刻意保持简短。
- 01
创建工作区
邀请整个客服团队，不用再为每位客服多算一笔账。
- 02
连接你的渠道
安装网站聊天组件，并把现有的客服邮箱转发到 Sonny。
- 03
在一个收件箱里工作
基于共享的唯一信息来源分配、回复、协作并衡量服务质量。
文档
看看它如何运作
问答
常见问题
- 什么是客服软件？
- 客服软件为团队提供一个统一系统，用来接收、分配、回答客户问题并生成报表。Sonny 在这个共享工作区中整合了在线聊天、邮件工单、联系人、协作和报表。
- Sonny 会按客服人数收费吗？
- 不会。Sonny 的核心客服套餐每月 $19.99，客服人数和对话数量均不限。AI 服务是可选的附加功能。
- Sonny 能取代单独的在线聊天和客服邮箱工具吗？
- 可以。Sonny 的网站聊天组件和邮件转发都汇入同一个收件箱，团队无需在不同的客服应用之间切换就能管理客户对话。